TeamDesk

Mit TeamDesk lassen sich kleine bis mittlere Teams von 3-50 Personen organisieren und auswerten. Alle eingehenden Anrufe an die Hotline des Teams werden während definierter Geschäftszeiten schnellstmöglich automatisch oder manuell an einen freien Mitarbeiter (Team-Mitglied) vermittelt.

Die Mitarbeiter planen ihre Verfügbarkeit weitgehend selbstbestimmt, teamweite Statusanzeigen und Auskunftsfunktionen helfen bei der Erkennung und Behebung von Engpässen. Über diesen Prozess haben Team-Leiter die Kontrolle, eine Auswertung der Aktionen und Zeiten erfolgt in der Rolle des Analysten.

Insgesamt werden Zusammenarbeit und Erreichbarkeit von Teams verbessert, zusätzlich bietet die Analyse durch Analytics die Möglichkeit weiterer Optimierung in der Behandlung von Hotline-Anrufen.

1. Ein externer Teilnehmer ruft ein konfiguriertes Wartefeld an.

2. Der XCC nimmt den Ruf an und leitet die Medien an das gerufene Wartefeld weiter.

3. Das Wartefeld ruft das AnyDevice 1 an und signalisiert es am Client 1.

4. Das Wartefeld ruft den Softphone Client 3 an.

5. Client 1 und 3 empfangen die Wartefeldsignalisierung.

6. Agent 1 (Client 1) nimmt den Anruf am AnyDevice 1 an, somit werden die Medien des externen Anrufers mit dem AnyDevice 1 verbunden.

Tipp

Weitere Informationen bezüglich der Einrichtung erhalten Sie in dem Kapitel TeamDesk.

Analytics

Mit dem Business Intelligence Modul XPhone Connect Analytics lassen sich aussagekräftige Auswertungen und Statistikansichten für Ihr Unternehmen erzeugen. Auf Basis detaillierter Informationen sowie verschiedener Key Performance Indikatoren (KPIs) kann die Erreichbarkeit verschiedener Teams analysiert und verbessert werden. Die Erkennung von Lastspitzen ermöglicht einen optimierten Personaleinsatz. Vergleichszeiträume helfen Veränderungen schnell zu erkennen und grafisch darzustellen.

Das Statistikmodul beantwortet eine Vielzahl von Fragen, die für den Geschäftserfolg für Kunden von strategischer Bedeutung sind - unternehmensübergreifend für alle Abteilungen.

Tipp

Weitere Informationen bezüglich der Einrichtung erhalten Sie in dem Kapitel Analytics.

Konfiguration

Hinweis

• Wenn Sie bereits AnyDevice, Softphone Desktop/Mobile oder Meeting eingerichtet haben, entfallen die Punkte 1 und 2.

• TeamDesk User können Bürotelefone, AnyDevice oder Softphone Desktop/Mobile verwenden.

Um AnyDevice und Softphone Desktop in Betrieb zu nehmen, sind verschiedene Konfigurationsschritte notwendig. Die folgende Liste hilft Ihnen bei der Inbetriebnahme.

1. XPhone Call Controller

   • Aktivieren des XPhone Call Controllers

     • Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > SIP > XCC > Häkchen bei Deaktiviert entfernen.

   • Alternative: Lagern Sie den XPhone Call Controller auf einem Satelliten aus

     • Es gibt viele gute Gründe, den XCC auf einem Satelliten zu verwenden.

     • Informieren Sie sich in den Systemvoraussetzungen des XCCs.

2. SIP-Trunk erstellen

   • Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > SIP: Konfigurieren Sie einen SIP-Trunk für TeamDesk.

3. Erstellen Sie eine TeamDesk Gruppe

   • Konfigurieren Sie die Mitglieder und deren Rolle.

4. Konfigurieren Sie im SIP-Trunk eine TeamDesk Einwahlnummer.

   • Die TeamDesk Einwahlnummern konnten Sie im Schritt 2. nicht einrichten, da noch keine TeamDesk Gruppe existierte.

5. Konfigurieren Sie die Hotline der TeamDesk-Gruppe

   • Konfigurieren Sie die Verteilstrategie, die Geschäftszeiten und die Ansagen und Musikdateien

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