TeamDesk

Mit TeamDesk lassen sich kleine bis mittlere Teams von 3-50 Personen organisieren und auswerten. Alle eingehenden Anrufe an die Hotline des Teams werden während definierter Geschäftszeiten schnellstmöglich automatisch oder manuell an einen freien Mitarbeiter (Team-Mitglied) vermittelt.

Die Mitarbeiter planen ihre Verfügbarkeit weitgehend selbstbestimmt, teamweite Statusanzeigen und Auskunftsfunktionen helfen bei der Erkennung und Behebung von Engpässen. Über diesen Prozess haben Team-Leiter die Kontrolle, eine Auswertung der Aktionen und Zeiten erfolgt in der Rolle des Analysten.

Insgesamt werden Zusammenarbeit und Erreichbarkeit von Teams verbessert, zusätzlich bietet die Analyse durch Analytics die Möglichkeit weiterer Optimierung in der Behandlung von Hotline-Anrufen.

TeamDesk

  1. Ein externer Teilnehmer ruft ein konfiguriertes Wartefeld an.

  2. Der XCC nimmt den Ruf an und leitet die Medien an das gerufene Wartefeld weiter.

  3. Das Wartefeld ruft das AnyDevice 1 an und signalisiert es am Client 1.

  4. Das Wartefeld ruft den Softphone Client 3 an.

  5. Client 1 und 3 empfangen die Wartefeldsignalisierung.

  6. Agent 1 (Client 1) nimmt den Anruf am AnyDevice 1 an, somit werden die Medien des externen Anrufers mit dem AnyDevice 1 verbunden.

Tipp

Weitere Informationen bezüglich der Einrichtung erhalten Sie in dem Kapitel TeamDesk.

Analytics

Mit dem Business Intelligence Modul XPhone Connect Analytics lassen sich aussagekräftige Auswertungen und Statistikansichten für Ihr Unternehmen erzeugen. Auf Basis detaillierter Informationen sowie verschiedener Key Performance Indikatoren (KPIs) kann die Erreichbarkeit verschiedener Teams analysiert und verbessert werden. Die Erkennung von Lastspitzen ermöglicht einen optimierten Personaleinsatz. Vergleichszeiträume helfen Veränderungen schnell zu erkennen und grafisch darzustellen.

Das Statistikmodul beantwortet eine Vielzahl von Fragen, die für den Geschäftserfolg für Kunden von strategischer Bedeutung sind - unternehmensübergreifend für alle Abteilungen.

Tipp

Weitere Informationen bezüglich der Einrichtung erhalten Sie in dem Kapitel Analytics.

Voraussetzungen

Folgende Voraussetzungen müssen für Benutzer innerhalb einer TeamDesk-Gruppe erfüllt sein:

  • Der XPhone Benutzer benötigt eine Office Plus Lizenz und TeamDesk Lizenz.

  • Der XPhone Benutzer muss für AnyDevice konfiguriert sein.

  • Steuerung und Statusanzeigen von Team und Hotline erfolgen ausschließlich über den XPhone Connect Client. Es ist keine An- oder Abmeldung eines Team-Mitglieds über ein Systemtelefon möglich, auch werden keine Statusanzeigen/Displays des Systemtelefons unterstützt.

Achtung

TeamDesk ist in Verbindung mit der Funktion Dynamische Leitungszuordnung nicht freigegeben. TeamDesk benötigt statische AnyDevice Leitungen, die nicht angelegt werden können, wenn die dynamische Leitungszuordnung verwendet wird.

Konfiguration

Hinweis

  • Wenn Sie bereits AnyDevice, Softphone Desktop/Mobile oder Meeting eingerichtet haben, entfallen die Punkte 1 und 2.

  • TeamDesk User können Bürotelefone, AnyDevice oder Softphone Desktop/Mobile verwenden.

Um AnyDevice und Softphone Desktop in Betrieb zu nehmen, sind verschiedene Konfigurationsschritte notwendig. Die folgende Liste hilft Ihnen bei der Inbetriebnahme.

  1. XPhone Call Controller
  2. SIP-Trunk erstellen
    • Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > SIP: Konfigurieren Sie einen SIP-Trunk für TeamDesk.

  3. Erstellen Sie eine TeamDesk Gruppe
    • Konfigurieren Sie die Mitglieder und deren Rolle.

  4. Konfigurieren Sie die Hotline der TeamDesk-Gruppe
  5. Konfigurieren Sie im SIP-Trunk eine TeamDesk Einwahlnummer.
    • Die TeamDesk Einwahlnummern konnten Sie im Schritt 2. nicht einrichten, da noch keine TeamDesk Hotline existierte.

    • Es können auch mehr als eine Einwahlnummer für die TeamDesk-Hotline konfiguriert werden.

Hinweis

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