TeamDesk
TeamDesk ist eine Hotline für den direkten telefonischen Kontakt mit einem Unternehmen, einer Organisation oder einem Dienstleister. TeamDesk wird häufig für Support, Beratung, Kundendienst oder technische Hilfe verwendet. TeamDesk Hotlines können rund um die Uhr oder nur zu bestimmten Zeiten erreichbar sein, je nach Zweck der Hotline.
TeamDesk-Hotlines gibt es in verschiedenen Bereichen, wie z.B:
- Zentrale:
Für die vom Unternehmen veröffentlichte Hauptrufnummer (klassische Zentrale).
- Technischer Support:
Für Hilfe bei Problemen mit Geräten oder Software.
- Kundenservice:
Für Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Bestellungen.
- Notfall-Hotlines:
Für dringende Situationen wie medizinische Notfälle oder Krisenintervention.
Mit TeamDesk lassen sich kleine bis mittlere Teams von 3-50 Personen organisieren und auswerten. Alle eingehenden Anrufe an die Hotline werden während der Geschäftszeiten automatisch an einen freien Mitarbeiter (Team-Mitglied) anhand einer vom TeamDesk Administrator definierten Verteilstrategie vermittelt.
Die Team-Mitglieder planen ihre Verfügbarkeit weitgehend selbstständig, teamweite Statusanzeigen und Auskunftsfunktionen helfen, Engpässe zu erkennen und zu beheben. Die Kontrolle über diesen Prozess haben die Team-Leiter, eine Auswertung der Aktionen und Zeiten erfolgt über die Rolle Analyst.
Insgesamt werden Zusammenarbeit und Erreichbarkeit von Teams verbessert, zusätzlich bietet die Analyse durch XPhone Connect Analytics die Möglichkeit weiterer Optimierung in der Behandlung von Hotline-Anrufen.
Hinweis
Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung sowie die Voraussetzungen finden Sie im Kapitel zur Konfiguration von TeamDesk.
Informationen in diesem Kapitel:
Haben Sie einen Fehler auf dieser Seite gefunden?
Oder ist etwas nicht gut oder zu ungenau formuliert? Dann freuen wir uns über eine E-Mail, am besten mit einem Verbesserungsvorschlag, an doku@c4b.de. Vielen Dank!