TeamDesk

Mit TeamDesk lassen sich kleine bis mittlere Teams von 3-50 Personen organisieren und auswerten. Alle eingehenden Anrufe an die Hotline des Teams werden während definierter Geschäftszeiten schnellstmöglich automatisch oder manuell an einen freien Mitarbeiter (Team-Mitglied) vermittelt.

Die Mitarbeiter planen ihre Verfügbarkeit weitgehend selbstbestimmt, teamweite Statusanzeigen und Auskunftsfunktionen helfen bei der Erkennung und Behebung von Engpässen. Über diesen Prozess haben Team-Leiter die Kontrolle, eine Auswertung der Aktionen und Zeiten erfolgt in der Rolle des Analysten.

Insgesamt werden Zusammenarbeit und Erreichbarkeit von Teams verbessert, zusätzlich bietet die Analyse durch Analytics die Möglichkeit weiterer Optimierung in der Behandlung von Hotline-Anrufen.

Informationen in diesem Kapitel:

• Voraussetzungen
• Gruppen
  • Anlegen und Bearbeiten einer Gruppe
    • Allgemein
    • Mitglieder
    • Berechtigungen (Rolle) in der Gruppe
  • Hotline einer TeamDesk-Gruppe anpassen
    • Allgemein
    • Ansagen und Musikdateien
    • Geschäftszeiten
    • Feiertage und Abwesenheiten (Abweichende Geschäftszeiten)
    • Schwellwerte für visuelle Anzeige im Client
    • Schwellwerte für die Warteschlange
    • Weiterleitungsziele
    • Team-Mitglieder zuweisen
    • Erweiterte Einstellungen
  • Datenerfassung und Auswertung der TeamDesk-Hotline
  • Globale TeamDesk Einstellungen für alle Team-Mitglieder
• Analytics
  • Features
    • Beschreibung
  • Analytics Einstellungen
    • Allgemein
    • Datenschutz
  • Einstellungen am XPhone Connect Client

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