Gruppen

Unter TeamDesk > Gruppen wird das Leistungsmerkmal TeamDesk konfiguriert. Hier können Sie TeamDesk-Gruppen anlegen, bearbeiten und löschen. Außerdem können Sie die globale Konfiguration für alle TeamDesk-Gruppen festlegen.

Hinweis

Eine vollständige Anleitung zur Einrichtung sowie die Voraussetzungen finden Sie im Kapitel zur Konfiguration von TeamDesk.

Neue Gruppe oder Bearbeiten

• Um eine neue TeamDesk Gruppe zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Gruppe.

• Um eine bestehende Gruppe zu bearbeiten, markieren Sie die zu bearbeitende Gruppe in der Tabellenansicht, indem Sie das Kontrollkästchen links neben dem TeamDesk-Gruppennamen aktivieren und auf die Schaltfläche Bearbeiten klicken.

In dem sich öffnenden Dialogfenster können Sie die TeamDesk-Gruppe bearbeiten und von hier aus auch die Hotline konfigurieren.

• Gruppen bearbeiten
• Hotline bearbeiten

Löschen

Um eine oder mehrere Gruppen zu löschen, markieren Sie die zu löschenden Gruppen, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Gruppennamen in der Registerkarte links neben dem Gruppennamen anklicken, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Löschen in der Menüzeile.

Globale TeamDesk Einstellungen

Unter TeamDesk > Gruppen befindet sich über der Liste eine Schaltfläche namens Globale Einstellungen. Hierunter werden globale Schwellwerte für alle Team-Mitglieder von TeamDesk-Gruppen definiert.

Hinweis

Hier vergeben Sie Schwellwerte, die für Team-Mitglieder gelten. Diese Einstellungen gelten global für alle Team-Mitglieder in allen TeamDesk-Gruppen und können nicht individuell konfiguriert werden.

• Durchstelldauer eines Anrufes an ein TeamDesk-Mitglied

  Hier definieren Sie den Zeitraum zur Gesprächsannahme (in Sekunden) für Team-Mitglieder aller TeamDesk Gruppen. Dieser Zeitraum definiert, wie lange Team-Mitglieder Zeit haben einen Anrufer der Hotline entgegenzunehmen, bevor dieser Anrufer an ein anderes Team-Mitglied verteilt wird oder, je nach konfigurierter Verteilungsstrategie, wieder in die Warteschleife zurückgestellt wird. Diese Einstellung gilt global für alle konfigurierten TeamDesk-Gruppen und deren Team-Mitglieder und kann nicht individuell konfiguriert werden.

• Pausierung zwischen den Wiederzustellungsversuchen

  • … nachdem ein Team-Mitglied den Anrufer nicht entgegengenommen hat

    Hier definieren Sie die Zeit der Pausierung (in Sekunden) zwischen den Wiederzustellungsversuchen von Anrufern an Team-Mitglieder, wenn diese einen Anruf nicht entgegengenommen haben (z.B. bei Gruppenruf oder für Hotlines mit nur einem bereitem Team-Mitglied). Diese Einstellung gilt global für alle TeamDesk Team-Mitglieder und kann nicht individuell konfiguriert werden. Der Wert muss zwischen 3 und 60 Sekunden liegen.

  • … nachdem ein Team-Mitglied einen Anrufer abgewiesen hat

    Hier definieren Sie die Zeit der Pausierung (in Sekunden) zwischen den Wiederzustellungsversuchen von Anrufern an Team-Mitglieder, nachdem diese einen Hotline-Anrufer abgewiesen haben. Diese Einstellung gilt global für alle TeamDesk Team-Mitglieder und kann nicht individuell konfiguriert werden. Der Wert muss zwischen 10 und 60 Sekunden liegen.

  • … wenn sich ein Team-Mitglied in einem Gespräch befindet

    Hier definieren Sie die Zeit der Pausierung (in Sekunden) zwischen den Wiederzustellungsversuchen von Anrufern an Team-Mitglieder, wenn sich diese bereits in einem Gespräch befinden und im XPhone Connect Client die Option während eines Anrufes auf in Nachbearbeitung setzen deaktiviert haben. Diese Einstellung gilt global für alle TeamDesk Team-Mitglieder und kann nicht individuell konfiguriert werden. Der Wert muss zwischen 10 und 60 Sekunden liegen.

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