Utilizzo

I membri di una hotline di TeamDesk vedono una o più voci di contatto di TeamDesk nell”elenco <cntctlst>contatti sotto Le mie hotline nel client XPhone. Inoltre, viene aggiunto un gruppo di contatti separato per ogni gruppo TeamDesk (ad esempio, Sales DACH).

Otre a ciò, per i membri del team TeamDesk, accanto alla selezione dello Stato di presenza compare un altro menù a tendina per impostare lo stato TeamDesk:

• |TD-stato-verde| Pronto

  Le chiamate alla hotline vengono inoltrate al membro del team in base alla Strategia di distribuzione configurata.

• |TD-stato-grigio|**Cancellato**

  Nessuna chiamata alla hotline viene trasferita al membro del team.

• |TD-stato-giallo| In post-elaborazione

  Nessuna chiamata alla hotline viene trasferita al membro del team. Il tempo di attesa può essere attivato automaticamente al termine della chiamata oppure manualmente. L’attivazione automatica nonché la durata del tempo di post-elaborazione sono configurate dall’amministratore. Tuttavia, il tempo di post-elaborazione può essere interrotto prematuramente dal membro del team.

Se si è assegnati a più gruppi TeamDesk, è possibile utilizzare questi stati per controllare contemporaneamente la raggiungibilità di tutte le hotline. Per rispondere alle chiamate hotline, è possibile utilizzare qualsiasi dispositivo configurato per la risposta alle chiamate nella Gestione dispositivi, quindi il telefono dell’ufficio, Softphone Desktop, Softphone Mobile e AnyDevice. Lo stato di TeamDesk può essere collegato allo Stato di presenza. Ad esempio, è possibile impostare automaticamente lo stato di TeamDesk su Presente su |TD-stato-verde| Pronto e lo stato di presenza Assente su |TD-stato-grigio| Scollegato.

Vista dettagliata

Fare doppio clic sul gruppo TeamDesk per aprire la vista dettagliata:

|TD-panoramica|

Panoramica

Nella sezione Panoramica troverete l’attuale Raggiungibilità, nonché la Strategia di distribuzione.

• Le chiamate alla hotline vengono trasferite ai membri del team entro il tempo specificato in Disponibile oggi.

  • Al di fuori dell’orario predefinito, l’amministratore decide come gestire i chiamanti. È possibile configurare l’inoltro a qualsiasi destinazione, un annuncio o un segnale di occupato.

• La Strategia di distribuzione visualizzata viene utilizzata per il trasferimento ai membri del team.

• Sia la Strategia di distribuzione che la Raggiungibilità sono configurate dall’amministratore.

Nell’area Panoramica sono visualizzati anche i seguenti indicatori chiave di prestazione (KPI):

KPI	Descrizione
|KPI-membro|	Numero di membri del team che attualmente hanno lo stato TeamDesk impostato su Pronto e possono quindi rispondere alle chiamate della hotline.
|KPI-in-chiamata|	Numero di membri del team che sono attualmente impegnati in una chiamata e che quindi non possono rispondere ad altre chiamate alla hotline.
|KPI-tempo-di-attesa|	Tempo di attesa del chiamante, che si trova in Coda di attesa il più lungo.
|KPI-chiamate- in-attesa|	Numero di chiamanti che si trovano nella *Coda di attesa.

L’amministratore può configurare un valore di soglia per ciascuno di questi KPI. Se questo valore di soglia viene raggiunto, il colore dell’icona diventa rosso. Tutti i chiamanti attualmente presenti nella *Coda di attesa sono visualizzati alla voce *Coda di attesa. Se per il numero telefonico trasmesso sono disponibili delle informazioni di contatto, il nome è visualizzato al posto del numero telefonico.

Membri

Tutti i membri del team attualmente assegnati e non assegnati sono visualizzati nell’area Membri:

Gli utenti con il ruolo di Team Leader possono modificare l’assegnazione dei membri del team:

• Se si sposta il mouse su un Membro non assegnato, è possibile aggiungerlo alla Hotline utilizzando il pulsante |TD-membro-aggiungi|.

  • In alternativa, è possibile farlo anche tramite il menù contestuale, che si apre cliccando con il pulsante destro del mouse e poi su |TD-membro-aggiungi|.

• Se si sposta il mouse su un Membro assegnato, è possibile rimuovere temporaneamente il membro dalla Hotline utilizzando il pulsante |TD-membro-rimuovi|.

  • In alternativa, è possibile farlo anche tramite il menù contestuale, che si apre cliccando con il pulsante destro del mouse e poi cliccando su |TD-membro-rimuovi|.

• Se sono configurate le Strategie di distribuzione Lineare o Ciclica, si può usare l’icona |TD-cambia-assegnazione| per cambiare l’ordine o l’assegnazione dei membri.

  • È possibile modificare l’ordine nella finestra che si apre utilizzando il trascinamento e rilascio. La disposizione è considerata dall’alto verso il basso. A questo scopo vedere Strategie di distribuzione.

I Team leader possono cliccare sull’icona della ruota dentata e cambiare il tipo di assegnazione. Sono disponibili le seguenti opzioni:

• Assegnare automaticamente tutti i membri del gruppo TeamDesk a questa coda di attesa.

• Assegnare solo determinati membri del gruppo TeamDesk a questa coda di attesa.

Questa opzione non è disponibile per le Strategie di distribuzione Lineare o Ciclica.

Team leader

La scheda Team Leader visualizza i team leader assegnati a questo gruppo TeamDesk.

Raggiungibilità

Le chiamate alla hotline vengono trasferite ai membri del team entro l”Orario di lavoro specificato. Per una chiamata alla linea diretta al di fuori dell”Orario di lavoro, l’amministratore può configurare l’inoltro della chiamata a qualsiasi destinazione, la riproduzione di un annuncio o l’emissione di un segnale di occupato.

Avete trovato un errore in questa pagina?

Oppure qualcosa non è formulato bene o è troppo impreciso? Allora saremo molto lieti di ricevere un Vostro e-mail, preferibilmente con un suggerimento di miglioramento, all’indirizzo doku@c4b.de. Grazie mille!