Ruoli

Un gruppo TeamDesk è composto da membri con ruoli diversi. A un membro possono essere assegnati diversi ruoli. I ruoli sono assegnati dall’amministratore.

Ogni ruolo ha responsabilità specifiche all’interno del gruppo:

Membro del team:

I membri del team possono visualizzare le informazioni nella vista dettagliata del gruppo TeamDesk nel client XPhone (area Panoramica, Membri, Team leader e Raggiungibilità). I membri del team possono rispondere alle chiamate dalla coda di attesa della hotline.

Team leader:

I team leader possono visualizzare le informazioni nella vista dettagliata del gruppo TeamDesk nel client XPhone (area Panoramica, Membri, Team leader e Raggiungibilità). I team leader possono assegnare i membri del team alla hotline per la distribuzione delle chiamate e modificare l’ordine per la Strategia di distribuzione lineare e ciclica.

Analista:

Il gruppo TeamDesk e i suoi dettagli non vengono visualizzati agli analisti nel client XPhone (se è stato assegnato solo il ruolo di analista). Il comportamento di telefonia della hotline e dei membri del team viene registrato in Analytics per un periodo di tempo definibile. Gli analisti possono visualizzare valutazioni dettagliate del comportamento di telefonia dei membri del team. Gli analisti aprono Analytics dal client XPhone tramite il menù di configurazione.

I vari ruoli nel gruppo possono essere assegnati individualmente e indipendentemente l’uno dall’altro. Ciò significa che un team leader può assumere anche il ruolo di un membro del team o di un analista, se necessario.

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