TeamDesk
TeamDesk è un sistema di gestione delle hotline per la distribuzione intelligente delle chiamate, per garantire la massima disponibilità e soddisfazione dei clienti. Le chiamate vengono instradate ai membri del team registrati della rispettiva hotline TeamDesk in base a varie strategie di instradamento. Le chiamate vengono instradate in base all’orario di lavoro; se ciò non è possibile, è possibile impostare vari scenari di overflow. i membri del team possono essere disponibili in una o più hotline; l’assegnazione viene effettuata dal capo del team o dall’amministratore. Hanno anche la possibilità di gestire autonomamente la loro disponibilità, che può essere collegata allo stato di presenza di XPhone. L’orario di chiusura può essere selezionato manualmente dai membri del team o impostato automaticamente dall’amministratore
TeamDesk offre anche una funzione di valutazione completa (Analytics), che consente di identificare i colli di bottiglia e l’utilizzo delle hotline e dei membri del team e di analizzare i livelli di servizio. L’analisi viene effettuata tramite il ruolo Analyst.
Suggerimento
Ulteriori informazioni si trovano nel capitolo Rolls.
In generale, la collaborazione e la disponibilità del team sono migliorate. Inoltre, l’analisi di XPhone Connect Analytics offre la possibilità di ottimizzare ulteriormente la gestione delle chiamate hotline.
In questo capitolo
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