Team-Panel
Team-Panel récapitule le statut de présence de collègues. Par ailleurs, Team-Panel permet de prendre des appels ou de modifier les informations sur la présence des collègues.
Toutes les informations et options de commande affichées sont soumises à un concept de droits strict. Ce concept correspond à celui de la liste de contacts du client. Les niveaux de droits (relations) sont expliqués ici : Matrice.
Récapitulatif des caractéristiques Team-Panel :
Ancrage au niveau du bord supérieur ou latéral du bureau
Affichage par un déplacement de la souris sur la « Poignée » (Gripper) toujours visible
Fonction « Pin » : la fenêtre punaisée ne s’ouvre pas ni se ferme automatiquement.
Appeler et raccrocher
Se connecter et se déconnecter de groupes d’appel (configuration requise : application ACD compatible)
Subdivision de l’affichage en groupes. Il est possible d’utiliser des groupes personnels ou définis de manière centralisée par l’administrateur
Recherche de contacts au sein des groupes
Recherche de contacts dans les carnets d’adresses connectés
Modification de l’ordre et masquage de groupes
Ajouter ses contacts aux groupes personnels
Modification du format d’affichage et classement
Affichage des statuts de présence de collègues, modification des informations sur la présence comme dans la liste de contacts
Prise d’appels
Démarrage et commande de la fenêtre
Démarrez Team-Panel à partir du menu Outils du client Connect :
À l’arrêt du client, il se souvient si Team-Panel était démarré et, le cas échéant, l’ouvre automatiquement lors du prochain démarrage du programme. Team-Panel s’affiche sur le moniteur sur lequel le client Connect se trouvait au démarrage à partir du menu. En cas de démarrage automatique, Team-Panel est démarré là où il se trouvait au dernier arrêt du client Connect.
On reconnaît Team-Panel démarré à l’élément Gripper, en haut de l’écran. Avec la souris, il est possible de déplacer le Gripper vers la gauche ou vers la droite à l’endroit souhaité.
Si la souris est déplacée sur le Gripper au bord de l’écran, Team-Panel s’ouvre automatiquement. Si vous déplacez le curseur de la souris en dehors de la fenêtre Team-Panel, elle se referme.
Il est également possible de déplacer l’ensemble de Team-Panel du haut de l’écran vers le bord gauche ou droit du bureau. Dans ce contexte, cliquez sur le bord gris de Team-Panel et glissez Team-Panel à l’endroit souhaité en maintenant enclenché le bouton de la souris.
Le bouton Pin permet de fixer la fenêtre sur l’écran. Dans ce cas, la taille de la zone de bureau est automatiquement réduite et celle des fenêtres d’autres applications, éventuellement adaptée.
Affichage de présence et fonctions
L’affichage des contacts dans Team-Panel correspond dans une large mesure à celui dans la liste de contacts. Les particularités sont les suivantes :
Les actions sur un contact sont exécutées via le menu contextuel. Pour ce faire, il faut cliquer sur le contact avec le bouton droit de la souris.
Un simple clic n’a aucun effet, il permet uniquement la sélection du contact (par ex. pour supprimer des contacts).
L’ordre d’affichage est de gauche à droite et du haut en bas (comme dans une liste à plusieurs colonnes)
L’arrière-plan de l’objet Contact est entièrement gris, vert ou rouge selon le statut de présence du contact (présent, absent, occupé). Un appel vocal en cours est signalé en rouge clignotant.
Recherche de contacts
Le champ de saisie de recherche permet de rechercher au sein de Team-Panel. La flèche déroulante permet de sélectionner la plage de recherche :
Onglet actuel - recherche dans le groupe actuellement affiché
Tous les onglets - recherche dans tous les groupes
Contacts personnels et professionnels - recherche dans les carnets d’adresses
Contacts personnels - recherche dans les carnets d’adresses
Utilisateurs XPhone - recherche dans la base de données des utilisateurs XPhone
La flèche déroulante apparaît en bleu en cas de modification du réglage par défaut Onglet actuel.
Si le mode Recherche est actif, les onglets sont affichés en gris estompé. Un changement d’onglet ou l’actionnement de l’icône Croix dans le champ de saisie efface le mode Recherche.
Groupes
Team-Panel affiche des groupes personnels et centraux. Caractéristiques de ces groupes :
Groupes personnels
Vous pouvez créer ou effacer vous-même vos groupes
Vous pouvez ajouter ou effacer des contacts
Vous pouvez renommer ces groupes
La relation, définie par l’administrateur, est attribuée aux nouveaux contacts, relation que vous pouvez toujours modifier via le menu contextuel Relations.
Groupes centraux
Définis par l’administrateur
Il est impossible de les renommer, de les modifier et de les effacer
Les relations sont définies par l’administrateur en fonction de l’utilisation prévue du groupe. Selon les paramètres définis par l’administrateur, vous pouvez étendre ou réduire vos relations ou seulement les étendre. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter votre administrateur.
Les relations sont expliquées ici : Matrice.
Le Menu Hamburger, à côté du champ de saisie de recherche, permet d’ouvrir les groupes masqués sous forme d’onglets, de créer et gérer de nouveaux groupes personnels (visibilité, classement).
Les groupes sont identiques dans Team-Panel et dans la liste de contacts. Autrement dit, si vous ajoutez ou supprimez des contacts ou des groupes dans Team-Panel, cette modification se répercutera aussi sur la liste des contacts et vice-versa. La fonction Gérer groupes permet de masquer des groupes ou de modifier l’ordre d’affichage, indépendamment pour Team-Panel et la liste de contacts. La fonction Gérer groupes est donc disponible dans le menu contextuel d’un groupe dans la liste de contacts et dans le menu Onglet de Team-Panel (voir section suivante).
Menus déroulants
Une flèche déroulante s’affiche si vous déplacez la souris sur un onglet. Elle permet d’ouvrir un menu avec les fonctions suivantes :
Nouveau contact - Uniquement pour les groupes personnels : sélectionnez un contact existant dans le carnet d’adresses ou créez un nouveau contact dans votre liste de contacts.
Ajouter une étiquette - Cette option n’est active que si la Disposition libre a été sélectionnée au moment du classement.
Renommer un groupe - Uniquement pour les groupes personnels
Gérer groupes
Effacer un groupe - Uniquement pour les groupes personnels
Format d’affichage - Sélectionnez le format des noms affichés dans les objets Contact et définissez si l’affichage doit s’effectuer sur deux lignes (détaillé) ou sur une seule (peu encombrant).
Classement - Sélectionnez le critère du classement (Par nom, Par numéro d’appel, Disposition libre).
Disposition libre des contacts
Si vous sélectionnez le classement Disposition libre dans le menu déroulant d’un onglet, vous pouvez organiser librement les cartes de contact dans Team-Panel. Glissez via Glisser-déposer les cartes de contact à l’endroit souhaité.
L’option Ajouter étiquette se trouve dans le menu déroulant d’un onglet et dans le menu contextuel du bouton droit de la souris. Vous êtes libre de nommer cette Étiquette afin par exemple de mieux organiser vos contacts. Vous pouvez utiliser par exemple le nom du service comme étiquette. Tous les contacts organisés sous cette étiquette sont ainsi plus faciles à retrouver pour les employés de ce service.
Gérer groupes
Dans la boîte de dialogue Gérer groupes, il est possible d’adapter l’affichage de groupes dans Team-Panel et dans la liste de contacts. Les réglages s’appliquent alors séparément à la liste de contacts et à Team-Panel selon l’endroit où a été ouverte la boîte de dialogue. Il est possible d’afficher ou de masquer des groupes, ainsi que d’en modifier l’ordre d’affichage. Vous pouvez également voir ici si un groupe a été défini de manière centralisée ou par l’utilisateur.
Raccrocher
L’icône Combiné, sur le bord gauche de Team-Panel, vous permet de raccrocher.
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