TeamDesk

TeamDesk permet d’organiser et d’analyser des petites et moyennes équipes, de 3 à 50 personnes. Tous les appels entrants destinés à la hotline de l’équipe sont transférés le plus rapidement possible, automatiquement ou manuellement, vers un employé libre (membre de l’équipe) pendant les horaires d’ouverture définies.

Les Membres de l’équipe prévoient eux-mêmes leur disponibilité dans une large mesure, les affichages de statut et les fonctions de renseignement à l’échelle de l’équipe contribuent à identifier et à éliminer les goulots d’étranglement. Les Chefs d’équipe contrôlent ce processus, l’analyse des actions et des temps incombent à l’Analyste.

Dans l’ensemble, la coopération et la disponibilité d’équipes sont améliorées ; par ailleurs, l’analyse par XPhone Connect Analytics permet d’optimiser davantage le traitement des appels à la hotline.

Un groupe TeamDesk comprend des membres ayant différents rôles au sein de ce groupe (Membre de l’équipe, Chef d’équipe, Analyste) ainsi que la hotline (numéro d’appel centralisé) de l’équipe.

Si vous êtes membre (chef ou analyste) de groupes TeamDesk, la hotline de chaque groupe est affichée dans la liste de contacts sous Mes hotlines ; par ailleurs, pour les membres de l’équipe, une autre option pour définir le Statut TeamDesk apparaît à côté de la sélection du statut de présence :

Dans le statut TeamDesk Disponible (vert), les appels destinés à la hotline peuvent être transférés au membre de l’équipe selon le schéma d’affectation configuré.

Dans le statut Déconnecté (gris), aucun appel de la hotline ne peut être transmis au membre de l’équipe, le transfert vers la Durée de post-traitement (jaune) est également suspendu. La durée de post-traitement peut être activée automatiquement (par ex. pour 3 minutes après un appel) ou manuellement.

Plusieurs affichages de statut (Key Performance Index, KPI) indiquent la disponibilité de la hotline : dans l’exemple susnommé, deux employés pour les hotlines EMEA et DACH sont disponibles (vert) et personne n’attend dans la file d’attente.

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