.. XPhone Connect Analytics Handbuch documentation master file, created by sphinx-quickstart on Tue Jan 4 07:17:26 2022. You can adapt this file completely to your liking, but it should at least contain the root `toctree` directive. Herzlich Willkommen im XPhone Connect Analytics Handbuch! ============================================================= Mit dem Business Intelligence Modul „XPhone Connect Analytics“ lässt sich Ihre Unternehmens-Telefonie auf Knopfdruck auswerten und in klar gegliederten Übersichten und Statistiken darstellen. Auf Basis übersichtlicher Grafiken und aussagekräftiger Key Performance Indikatoren (KPIs) lässt sich die Erreichbarkeit verschiedener Teams analysieren und verbessern. Die Identifizierung von Lastspitzen ermöglicht einen optimierten Personaleinsatz. Flexibel definierbare Vergleichszeiträume helfen, Veränderungen schnell zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Analytics beantwortet eine Vielzahl von Fragen, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind: - Wie war das Anrufaufkommen im zeitlichen Verlauf? - Wie verlief ein Anruf durchschnittlich? - Wie war die Hotline erreichbar? - Wie war die Erreichbarkeit der Team-Mitglieder? - Wie schnell wurden Anrufe angenommen? - Wie war das durchschnittliche Anrufaufkommen im Wochen- und Tagesverlauf? - Wann wurden die meisten Anrufe verpasst? - Wie war die Verfügbarkeit der Mitarbeiter in der Hotline? - Wie war das Anrufaufkommen der Mitarbeiter? - Wie war die Gesprächsdauer der Mitarbeiter? - Wie haben sich Personalveränderungen ausgewirkt? Gibt es Verbesserung/Verschlechterung zum Vergleichszeitraum? - Historische Daten: Wie hoch war das Anrufaufkommen im Vorjahr, z.B. zwischen Feiertagen? .. hint:: Analytics bietet Teamleitern valide Daten zum Telefonieverhalten ihrer Teams, um daraus Verbesserungspotenzial abzuleiten. Dies wird abteilungsweit, unternehmensweit und sogar Telefonanlagen- und standortübergreifend unterstützt. Analytics ist jedoch NICHT dafür geeignet, Sammelanschlüsse oder ACDs von Telefonanlagen zu monitoren. Das ist aus technischen Gründen nicht möglich, da das Wartefeld der Telefonanlage nicht herstellerübergreifend gemonitored werden kann. Hierfür gibt es mit V8 die Lösung mit TeamDesk. Mit TeamDesk kann ein Sammelanschluss oder ACD ersetzt werden und die Teams können mit Analytics vollumfassend ausgewertet werden. Informationen in dieser Dokumentation <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< .. toctree:: :maxdepth: 3 :caption: Analytics gui.rst use-cases.rst faq.rst