Avaya Communication Manager (ACM)

CTI

Lizenzierung & Systemvoraussetzungen

Allgemein

Voraussetzung für eine CTI-Anschaltung ist die AE Service Version, wie unten aufgelistet. Die CTI-Schnittstelle (CSTA XML Phase III) wird über den DMCC-Server bereitgestellt. AE Services 6.1 ist kompatibel mit den folgenden Communication Manager Releases:

  • Communication Manager 4.x (S8300, S8400, S8500, S8510 und S87xx)

  • Communication Manager 5.0 (S8300, S8400, S8500, S8510 und S87xx)

  • Communication Manager 5.1 (S8300, S8400, S8500, S8510 und S87xx)

  • Communication Manager 5.2 (S8300, S8400, S8500, S8510, S87xx und S8800)

  • Communication Manager 6.0 (S8300, S8400, S8500, S8510, S87xx, S8800 und Avaya Common Server – Dell R610)

Communication Manager 6.0 ist kompatibel mit den folgenden AE Services Releases:

  • AE Services 4.x (4.0, 4.01, 4.1, 4.2, 4.2.2)

  • AE Services 5.x (5.2 und 5.2.2)

  • AE Services 6.x

Genaue Informationen zur Kompatibilität innerhalb der Avaya-Systeme finden Sie in der Avaya-Dokumentation.

Maximale Anzahl der TAPI-Anbindungen

Bei einer unverschlüsselten Verbindung können bis zu 100 Registrierungen parallel durchführt werden. Bei einer verschlüsselten Verbindung reduziert sich das auf 20 parallele Registrierungen. Bei der Anschaltung eines XPhone Connect wird eine Registrierung benötigt.

Lizenzvoraussetzung:

Avaya ACM:

Die genauen Lizenzbedingungen finden Sie in der Avaya Dokumentation. Überblick: Um die CTI-Anbindung per DMCC nutzen zu können, benötigt man seitens Avaya ACM eine Lizenz für die AES Anbindung (Computer Telephony Adjunct Link). Für Third-Party-Call-Control (CTI) benötigen Sie eine TSAPI Basic Lizenz pro Monitorpunkt (entspricht i.d.R. einem Telefon). Abhängig von bestimmten Call-Control-Leistungsmerkmalen können eventuell weitere Lizenzen notwendig sein.

XPhone Connect Server:

Unterstützung ab XPhone Connect Server V5.0

Konfiguration der Telefonanlage - Besonderheiten

Forwarding

Damit die Anrufumleitung (Forwarding) funktioniert, muss der ASAI Link auf Version „5“ gesetzt sein, CM muss „5.0“ oder höher sein und AE Service muss mindestens auf „4.1“ gesetzt werden (siehe Systemvoraussetzungen). Die Einstellungen finden Sie auf der Avaya Management Console (im Browser https://<CTI-Server (AES) IP-Adresse>) unter AE Services > TSAPI > TSAPI Links. Hier muss die ASAI Link Version mindestens „5“ sein!

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Do Not Desturb

Für die Funktion DoNotDisturb muss ein coverage path (Ruf-Zieh-Liste) gesetzt sein, d.h. es muss eine Aktion hinterlegt sein, die für den Status DoNotDisturb ausgeführt wird.

Coverage Path setzen:

Öffnen Sie die Site Administration, im Bereich Advanced öffnen Sie Start Emulation

Command: change station xxx (xxx => Leitungs-/Apparatenummer z.B.: 102)

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Die Redirect Notification muss deaktiviert sein, d.h. es muss n gesetzt sein!

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Aktion hinterlegen:

Command: add coverage path xxx (xxx => Leitungs-/Apparatenummer z.B.: 102)

DND/SAC/Goto Cover für intern und extern zulassen („y“)

Bei Coverage POINTS ein Ziel eingeben

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In diesem Beispiel werden alle Anrufe an das Endgerät mit der Nummer 100 weitergeleitet, wenn der Benutzer mit der 102 im XPhone Connect Client den Anrufschutz aktiviert.

DND - Modus am Telefon

Die Funktion DoNotDisturb (DND), welches via CSTA den DND Status zur Anlage kommuniziert, entspricht der Tastenbelegung send-all-calls (SAC) am Endgerät, die Tastenbelegung Nicht Stören ist eine reine Telefoneinstellung, von der die Telefonanlage, und somit auch der XPhone Connect Server, nichts mitbekommt.

PickUp

Generell ist für die Funktion PickUp (Gesprächübernahme) an der Anlage Temporary Bridged Appearance on Call Pickup = n einzustellen, da sonst der Anruf auf dem ursprünglich angerufenen Gerät bestehen bleibt und die Anzeige in der Anrufsteuerung im XPhone Connect Client nicht stimmt. Wenn dies nicht konfiguriert ist, zeigt der XPhone Connect Client den übernommenen Anruf als selbst angenommen an und es kann in weiterer Folge zu Fehlern in der Anrufsteuerung führen.

Site Administration > Advanced > Start Emulation

Command: change system-parameters features

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XPhone Connect Konfiguration

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > CTI

Klicken Sie in der Kopfzeile der Tabelle auf Neues Festnetz-Gateway. Es öffnet sich der Neues Festnetz-Gateway erstellen-Dialog:

Anlagentyp:

Wählen Sie Avaya DMCC (CSTA).

Name:

Geben Sie hier einen eindeutigen Namen ein.

Wahlparameter:

Wählen Sie einen Wahlparameter aus.

Deaktiviert:

Setzen Sie dieses Flag, wenn dieses Gateway vorkonfiguriert werden, aber nicht aktiv gehen sollen.

Verbindung zur Telefonanlage:

  • Im Feld Hostname oder IP-Adresse geben Sie die Avaya CTI-Server IP-Adresse ein. Geben Sie den CSTA Port ein (Default: 4721).

  • Im Feld Name des Avaya Switches (Avaya Communication Manager) hinterlegen Sie die entsprechende Information.

Zugangsparameter:

Anmeldename & Kennwort: Entsprechen einem Benutzer Der Benutzer benötigt Administratorrechte und wird für die CSTA Registrierung benötigt.

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > CTI > Neues Festnetzgateway

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Am Ende der Konfiguration klicken Sie auf Speichern.

Erweiterte Einstellungen

Problem: Wenn ein Call direkt auf der Zentralen Voicebox eingeht, dann wird vom XCAPI eine Redirect ID übergeben. Diese wird vom XPhone Connect Server ausgewertet und führt dann dazu, dass eine falsche Rufnummer angezeigt wird. Damit diese Redirected ID nicht ausgewertet wird, muss ein Eintrag in den erweiterten Einstellungen erfolgen. Klicken Sie dazu auf den Reiter Erweiterte Einstellungen und fügen dann durch einen Klick auf Hinzufügen folgenden Wert hinzu:

Name: IgnoreRedirectdNumberConflict

Wert: 1

Am Ende der Konfiguration klicken Sie Übernehmen und dann auf Speichern.

Diagnose

Infos zum Thema Diagnose finden Sie hier.

Leitungskonfiguration

Systemeinstellungen > Telephony & Meetings > Telefonie > Leitungen

Es gibt sonst keine weiteren Besonderheiten. Es müssen entsprechend Leitungen und User im XPhone Connect Server angelegt und konfiguriert werden.

Bekannte Einschränkungen

Folgendes Leistungsmerkmal wird nicht unterstützt:

  • CTI Steuerung von DECT Endgeräten

XCC

Das SIP-Gateway für die Funktionen AnyDevice und Konferenzdienst wird vollkommen unabhängig vom SIP-Gateway der UM-Funktionen konfiguriert.

Konfiguration der Telefonanlage

Allgemein

  • Die Anbindung ist ausschließlich über den Session Manager möglich, da die SIP Signalisierung über UDP stattfindet.

  • Generell müssen die AnyDevice- / Konferenz-Nummern vom Communication Manager zum Session Manager und vom Session Manager zum SIP Trunk geroutet werden.

SIP Trunk

Rufen Sie das Routing des Avaya ACM auf: System Manager > Elements > Routing

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SIP Entity

Konfigurieren Sie nun eine Entitiy vom Typ SIP Trunk:

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Wichtig

SIP Entity 1 ist der lokale Listener der Telefonanlage, also der Port auf dem die SIP Pakete empfangen werden sollen. Während die SIP Entity 2 das Ziel angibt. In diesem Fall die IP und der Port, unter der der XPhone Call Controller seinen Listener geöffnet hat.

Routing - Dial Patterns

Die Dial Pattern werden für das Routing zum XCC benötigt. Beispiel für das Dial Pattern 446 (für 447 äquivalent):

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Routing via Dial Pattern

Hier wird das Ziel (in diesem Fall das entsprechende SIP Gateway vom XCC) für die jeweiligen Dial Pattern festgelegt:

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Konfiguration des XPhone Connect Servers

SIP Gateway

Richten Sie ein neues SIP-Gateways ein:

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > SIP > SIP Gateway Objekt

Wählen Sie den Gatewaytyp Avaya ACM aus und vergeben einen Namen. Wählen Sie nun den zuvor angelegten Wahlparameter aus.

Verbindung XCC - Telefonanalage:

  • IP-Adresse des XPhone Call Controllers: XPhone Call Controller IP (Listener) und definierter SIP Port (Standard 5060)

  • IP-Adresse der PBX bzw. des SBC: Avaya ACM Adresse und definierter SIP Port (Standard 5060)

AnyDevice/Softphone:

Tragen Sie hier die konfigurierte Nummer aus dem Avaya ACM LCR ein: z.B. 446 - Alternativ können Sie auch das XCCGatewayInPrefix in den Erweiterten Einstellungen konfigurieren.

Konferenzdienst:

Tragen Sie hier die konfigurierten Nummern aus dem Avaya ACM LCR ein und aktivieren den Konferenzdienst: z.B. 447

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