OmniPCX Office (OXO)

CTI

Hinweis

Mit der angeschalteten Alcatel OXO kommt es ggf. zu Problemen bei der Verwendung der Wähltastatur im XPhone Connect Client, diese Funktion wird für die Anlage derzeit nicht unterstützt.

Systemvoraussetzungen

Alcatel OXO - OmniPCX Office (CTI)

  • Softwarestand: Alcatel PCX Office Release Version 8.1

Lizenzvoraussetzungen

Es müssen für die Leitungen, die es zu überwachen gilt, ausreichend CSTA Lizenzen vorhanden sein. Siehe CSTA Server:

Management Console > Hardware und Grenzwerte > Softwareschlüssel Leitungsmerkmale > CTI > CSTA

oxoconfig1

CSTA Server ist der relevante Eintrag

  • „Überwachung“ entspricht den Monitorpunkten (200)

  • „Sitzungen“ entspricht den CSTA Sessions (25)

XPhone Connect Server

  • Unterstützung ab XPhone Connect Server V5.0

Konfiguration Telefonanlage

Zur Konfiguration einer Alcatel-Lucent OmniPCX Office wird das proprietäre Tool Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console benötigt.

Zum Verbinden mit der Telefonanlage

Im Menü Übertragung > Verbindenmuss die Anmeldung als Einrichter erfolgen:

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Fehlerbehebung bei Leitungen

Bei unterschiedlichem bzw. unerwünschtem Verhalten von Leitungen, sind die Einstellungen unter Teilnehmer/Basisstationen Liste zu prüfen. Die wichtigsten Punkte stehen unter LM:

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Konfiguration XPhone Connect

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > CTI

Klicken Sie in der Kopfzeile der Tabelle auf Neues Festnetz-Gateway. Es öffnet sich der Neues Festnetz-Gateway erstellen-Dialog:

Anlagentyp:

Wählen Sie Alcatel-Lucent OmniPCX Office (CSTA)

Name:

Geben Sie hier einen eindeutigen Namen ein.

Wahlparameter:

Wählen Sie einen Wahlparameter aus.

Deaktiviert:

Setzen Sie dieses Flag, wenn dieses Gateway vorkonfiguriert werden, aber nicht aktiv gehen sollen.

Hostname oder IP-Adresse:

Geben Sie hier den Hostnamen oder die IP-Adresse der Telefonanlage ein. Die Port-Angabe bezieht sich auf den Alcatel-Lucent OmniPCX Office (CSTA) seitig konfigurierten Port für den CSTA-Dienst. (Default: 2555).

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > CTI > Neues Festnetzgateway

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Am Ende der Konfiguration klicken Sie auf Speichern.

Diagnose

Infos zum Thema Diagnose finden Sie hier.

XPhone Connect - Leitungskonfiguration

Systemeinstellungen > Telephony & Meetings > Telefonie > Leitungen

Es gibt sonst keine weiteren Besonderheiten. Es müssen entsprechend Leitungen und User im XPhone Connect Server angelegt und konfiguriert werden.

Erweiterte Einstellungen

Die erweiterten Einstellungen sind optional und nur in besonderen Fällen erforderlich. Falls gewünscht oder falls Ihre spezielle Unternehmensstruktur es erfordert, können über Hinzufügen folgende zusätzliche Parameter spezifiziert werden:

Name

Beschreibung

Wert

CreateLineVerify

Leitungen vor der Erzeugung verifizieren, d.h. ungültige Rufnummern werden gefiltert.

Typ: Numerischer dezimaler oder hexadezimaler (beginnt mit 0x) Wert

0: Aus

1: Ein (Default)

Am Ende der Konfiguration klicken Sie auf Übernehmen und dann auf Speichern um die Einstellungen zu speichern.

Parametersätze für Leitungen (erweiterte Einstellungen) PBX-Knoten

Die Parametersätze für Leitungen sind optional und nur in besonderen Fällen erforderlich. Falls gewünscht oder falls Ihre spezielle Unternehmensstruktur es erfordert, können zusätzliche Parameter spezifiziert werden. Dazu klicken Sie auf den Reiter Parametersätze für Leitungen (erweiterte Einstellungen) und klicken auf Hinzufügen. Geben einen Namen und eine Beschreibung ein und klicken erneut auf Hinzufügen, um einen Parameter zu definieren. Folgende Parameter stehen zur Verfügung:

Name

Beschreibung

Wert

ConsoleIdentification

Rechnername, der bei dynamischer Leitungszuordnung verwendet wird.

Typ: 1…N Werte, durch Komma getrennt

EnableAgent

Agenten-Features (An-/Abmeldung an ACD, Agenten-Status) auf der Leitung aktivieren.

Hinweis:

Das Feature muß von der Telefonanlage unterstützt werden. Die Systemlast auf der Telefonanlage wird durch die Aktivierung erhöht.

Typ: Text

0: aus (Default)

1: ein

MonitorFilter

Einstellung nur für den Produktsupport vorgesehen

Typ: Numerischer dezimaler oder hexadezimaler beginnt mit 0x) Wert

Am Ende der Konfiguration klicken Sie auf Übernehmen, um die Parameter zu übernehmen, klicken Sie erneut auf Übernehmen und dann auf Speichern, um die Einstellungen zu speichern.

UM

Systemvoraussetzungen

Alcatel OmniPCX Office (OXO)

Softwarestand: Alcatel PCX Office Release Version 8.1

XPhone Connect Server

Unterstützung ab XPhone Connect Server V5.0

PBX Konfiguration

Konfiguration der Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO) sowie der XCAPI

Hinweis

XCAPI und Telefonanlage müssen gem. XCAPI Dokumentation konfiguriert sein.

Voicemail - notwendige Einstellung an der Telefonanlage

Wird Voicemail genutzt, darf das CLI ist umgeleiteter Partner bei externem Anrufer Flag nicht gesetzt sein! Ist es dennoch gesetzt, wird ein Anrufer, der auf die Voicemail umgeleitet wird, als Voicemail Besitzer identifiziert und aufgefordert, seine PIN einzugeben.

System Verschiedenes > Systemleistungsmerkmale:

../../_images/1025.png

XPhone Connect Konfiguration - UM

Voicemail - Konfiguration

In folgendem Beispiel wird die 401 als interne Rufnummer für Voicemail eingetragen. Alle anderen Parameter sind nicht verändert worden (Default).

Systemeinstellungen > UM > Voicemail > Allgemein

../../_images/oxo_xp_voicemail_v5.png

Message Waiting Indikation - MWI Konfiguration

Ist die Telefonanlage via CSTA angebunden, wird MWI über CTI gesetzt bzw. wieder zurückgesetzt, dieses Feature kann natürlich nur funktionieren, wenn für ein solches Endgerät im XPhone Connect Server im Bereich Telefonie auch eine Leitung konfiguriert wurde!

Systemeinstellungen > UM > Voicemail > MWI

../../_images/oxo_xp_mwi_v5.png

Auto Attendant - Konfiguration

Die Rufnummer für den Auto Attendant muss auf Seiten der PBX konfiguriert sein und fest zum XPhone Connect Server umgeleitet werden. Infos zum XPhone Connect Auto Attendant finden Sie hier.

Fax - Konfiguration

Für den jeweiligen Benutzer muss eine interne Faxnummer eingetragen werden (die zuvor in der Telefonanlage konfiguriert wurde). Im aufgeführten Beispiel hat der Teilnehmer 101 die Faxnummer 301 und der Teilnehmer mit der Rufnummer 102 die Faxnummer 302. Mehr ist nicht nötig, um mit dem XPhone Connect Client Faxe versenden und empfangen zu können.

Benutzerverwaltung > Standort/Konfigurationsgruppe > Benutzer

Für 101:

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XCC

Hinweis

Das SIP-Gateway für die Funktionen AnyDevice, Softphone Mobile/Desktop, Meeting und TeamDesk wird unabhängig vom SIP-Trunk der UM-Funktionen konfiguriert.

Konfiguration der Telefonanlage

Trunk Anlegen

Legen Sie einen Trunk für den XCC an unter Externe Leitungen > SIP > SIP-Gateways (hier 10.21.0.50).

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Domain Proxy

  1. IP-Adresse vom XPhone Call Controller (XCC) eintragen.

  2. Standardtransportmodus: UDP.

  3. Remote SIP Port anpassen (Standard 5060) - hier 5062

../../_images/9633.png

Media

../../_images/9634.png

Ergebnisse

  • Index 1: DT (SIP-Trunk)

  • Index 2: XCC

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Liste der Anschlüsse

Die Einstellungen finden Sie unter Externe Leitungen > Liste der Anschlüsse.

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  • Fügen Sie VoIP hinzu.

  • Weisen Sie Trunk Kanäle zu.

  • Wählen sie den Gateway Index aus (hier 2-XCC).

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Hinweis

Wenn die auch schon das SIP Gateway im XCC eingerichtet wurde, sollte der Gateway- Zustandsstatus auf Aktiv wechseln.

Liste der Bündel

Im Beispiel wird das für das Bündel *501 auf XCC eingestellt, VoIP über Details zugeordnet und gegebenenfalls der Name XCC zugeordnet.

../../_images/2_oxo-config.png

System Verschiedenes

Hier sehen Sie die Systemleistungsmerkmale Teil 1 und Teil 2.

../../_images/3a_oxo-config.png ../../_images/3b_oxo-config.png

Routing

In der Routing Tabelle ist es wichtig, das Routing in Richtung XCC für interne wie auch externe Nummern einzurichten. Die Einstellung wird unter Nummerierung > Automatische Wegsuche > Auto-Wegsuche: Präfixe vorgenommen. In diesem Beispiel wird für den XCC bei dreistelligen Durchwahlen die Kennziffer 9 verwendet. Außerdem muss das Netzwerk als Privat behandelt werden!

../../_images/4_oxo-config.png

Einrichtung Bündel zur Zuordnung in der automatischen Wegsuche

Konfigurieren Sie das Bündel *501 mit Zuordnung XCC und entsprechend Anpassung in der Auswahltabelle Liste auf Index 3 auf Bündel 2. Das Bündel *500 belegt in diesem Fall den SIP Anschluss (DT Telekom) mit Index 2 auf Bündel 1.

../../_images/5_oxo-config.png

Anpassung Rufnummernplan

In Interner- und Öffentlicher Rufnummernplan muss das zusätzliches Bündel mit der Kennziffer 9 mit NÄT: behalten und Privat Ja konfiguriert werden. Gehen Sie bei Privater Rufnummernplan genauso vor.

../../_images/6a_oxo-config.png ../../_images/6b_oxo-config.png

Hinweis

Die Behandlung als Privat wird verwendet, da in der automatischen Wegsuche der Privater Präfix eingestellt ist.

Verkehrsaufteilung Trunk XCC

Sofern das Routing nicht funktioniert, kontrollieren Sie die VoIP-Leitung > Verbindungskategorien Einstellungen in mit den Einstellungen Liste der Bündel > Bündel: Details > Verbindungskategorien mit der Verkehrsaufteilung.

../../_images/7_oxo-config.png

Hinweis

Ebenso sollten Sie die Matrix Verkehrsaufteilung des Trunks zum Provider und die Berechtigungen der Teilnehmer kontrollieren.

Feature Design

Sind die Parameter CLI for external diversion und CLI is diverted party if external caller nicht richtig konfiguriert, funktioniert Follow-Me auf Grund einer falsch übertragenen Redirecting ID nicht! Beachten Sie deswegen folgende Hinweise:

  1. Für einen Inbound AnyDevice Call (Follow-Me) ist es sehr wichtig, dass der Haken bei CLI for external diversion gesetzt ist.

    ../../_images/oxo_xcc_4.png

  2. Der Haken bei „CLI is diverted party if external caller“ darf nicht gesetzt sein!

    ../../_images/oxo_xcc_5.png

Konfiguration des XPhone Connect Servers

Wahlparameter

Je nach Release Version und Konfiguration der Telefonanlage können folgende Parameter von der Beschreibung abweichen.

Optional können ggf. die Parameter DefaultLineToDisplayFmt und DefaultPhoneToDisplayFmt auch mit dem Wert 16 gesetzt werden, sollte es mit der Nummernauflösung Probleme geben.

Systemeinstellungen > Wahlparameter > [Wahlparameter] > Erweiterte Einstellungen

  • Name: Flags Wert: 16

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SIP Gateway

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > SIP > SIP Gateway Objekt

Bei Host name or IP address (local) sieht man die Gegenseite, die an der OXO konfiguriert wurde (Domain Proxy).

../../_images/oxo_xcc_8.png

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