XPhone Connect Analytics Manuel#
Le module de Business Intelligence « XPhone Connect Analytics » permet d’évaluer votre téléphonie d’entreprise en appuyant sur un bouton et de la présenter dans des aperçus et des statistiques clairement structurés. Sur la base de graphiques clairs et d’indicateurs de performance clés (KPI) pertinents, il est possible d’analyser et d’améliorer la joignabilité des différentes équipes. L’identification des pics de charge permet d’optimiser l’utilisation du personnel. Des périodes de comparaison définissables de manière flexible aident à identifier rapidement les changements et à réagir en conséquence.
L’analytique répond à une multitude de questions essentielles pour le succès de l’entreprise :
Quel a été le volume d’appels au fil du temps ?
Comment se déroulait un appel en moyenne ?
Comment la hotline était-elle joignable ?
Comment était l’accessibilité des membres de l’équipe ?
Dans quel délai les appels ont-ils été pris ?
Quel a été le volume moyen d’appels au cours de la semaine et de la journée ?
Quand a-t-on manqué le plus d’appels ?
Quelle était la disponibilité des collaborateurs de la hotline ?
Quel a été le volume d’appels des employés ?
Quelle était la durée des entretiens menés par les collaborateurs ?
Quel a été l’impact des changements de personnel ? Y a-t-il eu des améliorations/détériorations par rapport à la période de référence ?
Données historiques : Quel était le volume d’appels l’année précédente, par exemple entre les jours fériés ?
Indication
Analytics fournit aux chefs d’équipe des données valables sur le comportement téléphonique de leurs équipes afin d’en déduire le potentiel d’amélioration. Cela est pris en charge à l’échelle du département, de l’entreprise et même des installations téléphoniques et des sites. Analytics n’est toutefois PAS conçu pour surveiller les lignes collectives ou les ACD des installations téléphoniques. Cela n’est pas possible pour des raisons techniques, car le champ d’attente de l’installation téléphonique ne peut pas être surveillé par tous les fabricants. Pour cela, V8 propose une solution avec TeamDesk. Avec TeamDesk, il est possible de remplacer une ligne collective ou un ACD et d’évaluer les équipes de manière complète avec Analytics.
Informations dans cette documentation
Surface
Ce chapitre décrit l’interface Analytics pour évaluer le comportement téléphonique dans les groupes TeamDesk avec les fonctionnalités, les périodes, les comparaisons, les exportations et les graphiques.
Cas d’utilisation
Ce chapitre contient des cas d’utilisation qui décrivent comment vous pouvez analyser le volume d’appels et la joignabilité de votre équipe à l’aide d’Analytics.
FAQ
Ce chapitre aborde des questions typiques relatives au fonctionnement, à la collecte des données et à l’interprétation des résultats.