Typische Anwendungsfälle#
Anzeige von Anruferdaten beim Klingeln#
Eine übliche Anforderung bei der Verbesserung der Arbeitsprozesse im Unternehmen ist Anzeige von wichtigen Daten im Zusammenhang mit dem Anrufer bereits während des Klingelns.
Dashboard-Anzeige im Anrufer-Toast#
Erstellen Sie hierzu ein Dashboard und geben Sie unter Bedingungen an, dass das Dashboard im XPhone Anrufer-Toast angezeigt werden soll.
Vermeiden Sie in einem Toast-Dashboard aufwändige Elemente, wie z.B. eingebettete iFrames. Diese können ggf. längere Ladezeiten verursachen und ein zeitaufwändiges Rendering durchführen. Ein Toast-Dashboard lebt von einer schnellen Verfügbarkeit. Ein Spezialfall ist das automatische Ausführen von Actions im Dashboard-Toast (siehe Automatisches Aktivieren der Dashboardansicht). Diese Funktion erlaubt es beispielsweise Masken anderer Anwendungen schon beim Klingeln zu öffnen.
Anzeige von Daten während des Gesprächs#
Dies ist der Standardfall, wenn unter Bedingungen die Anzeige im XPhone Client ausgewählt ist. Das Dashboard wird innerhalb der Konversationsfensters angezeigt.
Schnelle Kontaktsuche mit Einstieg in die Unternehmens-Anwendungen#
Die Integration des Dashboards in die Kontaktkarte ermöglicht es dem Benutzer, die Dashboardanzeige, die er auch in Konversationen bekommt, innerhalb der Kontaktkarte und den Journaldetails anzuzeigen. Hierzu muss unter Bedingungen die Anzeige im XPhone Client ausgewählt sein.
Dashboards ohne Kontaktdatensatz#
Ein Dashboard kann auch verwendet werden, um Daten eines Anrufs anzuzeigen oder per Action an eine andere Anwendung zu übergeben. Hierzu werden die Daten des Call-Kontexts bewertet und ggf. über eine Action an eine andere Anwendung übergeben. Dies kann auch per Autostart-Funktion erfolgen. Siehe Der Datenkontext eines Dashboards und Automatisches Aktivieren der Dashboardansicht. Beachten Sie, dass Call-Kontextdaten nicht in allen Situationen zur Verfügung stehen, in denen ein Dashboard angezeigt werden kann (z.B. nicht aus der Kontaktkarte).