Einstellungen › XPhone Call Controller

AnyDevice / Softphone Konfiguration

Hinweis

Softphone ist ebenfalls ein AnyDevice, wenn folgend der Oberbegriff AnyDevice Verwendung findet, ist damit ebenso Softphone als AnyDevice zu verstehen.

Achtung

Damit AnyDevice/Softphone in Kombination mit einem CTI-Endgerät verwendet werden kann, muss dem/den Benutzer/n eine Leitung zugeteilt worden sein (per Konnektor, manuell im Benutzerprofil oder über Einstellung in der PBX)

Funktion einrichten

• Navigieren Sie in der Web-Administration zu:

  Benutzerverwaltung > Standort [> Konfigurationsgruppe]

• Klicken Sie oben auf den Reiter Benutzer.

• Markieren Sie den oder die Benutzer, um jeweils die AnyDevice- und Softphone-Funktion einzurichten.

• Klicken Sie im Menü auf Weitere… > AnyDevice/Softphone-Konfiguration bzw. bei Mehrfachauswahl direkt auf AnyDevice/Softphone-Konfiguration.

• Der AnyDevice/Softphone Wizard startet und zeigt folgende Seiten:

Aktion wählen

Neueinrichtung Dieser Assistent unterstützt Sie bei der AnyDevice- und Softphone Einrichtung für die zuvor selektierten Benutzer. Hier können Sie wählen, ob AnyDevice/Softphone für den oder für die gewählten Benutzer neu eingerichtet werden soll. Wählen Sie Neueinrichtung aus und klicken auf Weiter.

AnyDevice-Funktion entfernen Wenn Sie auf AnyDevice-Funktion entfernen klicken, müssen Sie dies auf der nachfolgenden Seite, durch einen Klick auf Fertigstellen, starten. Weiter bei Aktion wird ausgeführt.

SIP Gateway auswählen

Wählen Sie das SIP-Gateway aus, welches speziell unter den SIP-Einstellungen für die AnyDevice- und Softphone Funktion eingerichtet wurde. Ist kein SIP-Gateway da, wird ein entsprechender Hinweis angezeigt. Ist genau eines da, wird dieses automatisch verwendet. Sind mehrere SIP-Gateways da, muss eines ausgewählt werden. Klicken Sie anschließend auf Weiter.

Optionen

Wählen Sie einen Modus für die Verwendung von AnyDevice/Softphone:

• AnyDevice / Softphone zusätzlich zu einem CTI-Gerät verwenden

  Den Benutzern muss eine Leitung zugeteilt worden sein.

  Damit AnyDevice/Softphone in Kombination mit einem CTI-Endgerät verwendet werden kann, muss dem/den Benutzer/n eine Leitung zugeteilt worden sein (per Konnektor oder manuell im Benutzerprofil).

  Wenn der Benutzer eingehende Anrufe auf einem AnyDevice oder Softphone empfangen möchte, wird das Bürotelefon mittels CTI entweder auf eine Einheitliche Rufnummer, oder auf einen Präfix plus eigener Nebenstelle umgeleitet.

  In beiden Fällen muss in der PBX das Routing entsprechend konfiguriert sein, dass sie auf den XCC zeigen.

• AnyDevice / Softphone eigenständig verwenden

  Hinweise

  Bei dem Betriebsszenario gibt es keine CTI-Leitung, sondern nur AnyDevices/Softphones.

  • Wenn ein Benutzer AnyDevice/Softphone eigenständig nutzen soll (d. h. ohne CTI-Leitung), muss für ihn eine Rufnummer in den Stammdaten konfiguriert werden.

  • In den Benutzereinstellungen muss unter Hauptleitung keine ausgewählt werden.

  • In der Regel wird in dieser Konstellation ein Nummernblock (z.B. 4XX) von der PBX an das XCC weitergeleitet. Aus diesem Block muss die gewünschte Rufnummer für den Benutzer ausgewählt werden.

    • In bestimmten Telefonanlagen kann es sinnvoll sein, virtuelle (Dummy-)Teilnehmer einzurichten, die standardmäßig auf das XCC umgeleitet werden. Dadurch lassen sich auch Telefonanlagen-Leistungsmerkmale wie Gruppenrufe oder ähnliche Funktionen realisieren.

  • Diese Rufnummer dient gleichzeitig als AnyDevice- und/oder Softphone Leitungsnummer.

  Zusätzliche CTI-Leitung

  Benutzer, die Softphone oder AnyDevice eigenständig verwenden, können eine zusätzliche CTI-Leitung erhalten. Diese erscheint im XPhone Connect Client als eigenständiges Gerät. Der gleichzeitige Betrieb von AnyDevice oder Softphone und CTI ist grundsätzlich möglich, jedoch ist Folgendes zu beachten:

  • Sobald auf die CTI-Leitung umgestellt wurde, funktionieren weder der AnyDevice-Inbound- noch der Softphone-Inbound-Fall.

  • Das bedeutet, dass für eingehende Anrufe ausschließlich die neu hinzugefügte CTI-Leitung genutzt werden kann - also nur das fest installierte Bürotelefon.

  • Aufgrund dieser Einschränkung ist diese Konstellation unter Umständen nicht empfehlenswert.

Voraussetzungen überprüfen

Auf dieser Seite werden die Voraussetzungen überprüft. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, so klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie die Ergebnisse ausdrucken wollen, so klicken Sie oben rechts auf das Druckersymbol. Es erscheint eine, für den Druck optimierte, neue Seite, klicken Sie erneut auf das Druckersymbol.

Voraussetzungen:

• AnyDevice, Softphone Desktop oder Softphone Mobile muss in der entsprechenden Benutzereinstellung > Telefonie für den Standort aktiviert sein.

• Der Benutzer darf noch keine AnyDevice/Softphone Leitung besitzen.

• Ein SIP-Gateway muss in den SIP-Einstellungen vorhanden sein.

• Entsprechende Lizenzen (Office Plus) müssen vorhanden sein.

Achtung

Bei manueller Anlage eines AnyDevice/Softphone Only Benutzers muss im Anlagedialog unter Telefonie > Hauptleitung > Rufnummer > Keine Leitung eingestellt werden, um den Benutzer ohne Prüfung der Rufnummer speichern zu können.

Zusammenfassung

Eine Zusammenfassung wird Ihnen angezeigt, klicken Sie auf Fertig stellen.

Aktion wird ausgeführt

Warten Sie, während die Neueinrichtung bzw. die Entfernung durchgeführt wird. Sie werden nach Abschluss automatisch zur Seite Ergebnis weitergeleitet.

Ergebnis

Ob eine AnyDevice/Softphone-Funktion erfolgreich hinzugefügt oder entfernt werden konnte, sehen Sie hier auf der Seite der Ergebnisse. Klicken Sie auf Schließen, um zur Benutzerübersicht zurück zu gelangen.

Wenn Sie die Ergebnisse ausdrucken wollen, so klicken Sie oben rechts auf das Druckersymbol. Es erscheint eine, für den Druck optimierte, neue Seite, klicken Sie erneut auf das Druckersymbol.

Modus wechseln

AnyDevice/Softphone kann in den Betriebsarten in Kombination mit einem CTI-Endgerät oder als alleinstehende Leitung (Only) verwendet werden. Um zwischen den Betriebsarten zu wechseln, gehen Sie wie unten beschrieben vor.

Achtung

Bevor Sie den AnyDevice/Softphone Modus wechseln, müssen zuerst immer bereits bestehende Anrufumleitungen in Fallback-Szenarien entfernt werden!

Funktion entfernen

1. Navigieren Sie in der XPhone Connect Server Webadministration zu:

   Benutzerverwaltung > Standort [> Konfigurationsgruppe]

2. Klicken Sie auf den Reiter Benutzer.

3. Wählen Sie die Benutzer aus und klicken auf:

   > Weitere… > AnyDevice/Softphone-Konfiguration.

4. Folgen Sie dem Konfigurationsdialog:

   AnyDevice/Softphone-Funktion entfernen > Weiter > Fertig stellen.