Support#
In diesem Kapitel finden Sie allgemeine Informationen zur Bereitstellung der benötigten Daten für Support-Tickets. Detaillierte Anweisungen und spezifische Log-Dateien entnehmen Sie bitte der C4B Support Knowledgebase.
Achtung
Für Endkunden: Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren C4B Partner. Endkunden erhalten von C4B keinen direkten Support.
Für C4B Partner: Bei Problemen wenden Sie sich bitte an support@c4b.de.
Für die Deutsche Telekom: Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihr Remote Service Center.
Hinweis
Werfen Sie einen Blick auf die CSM-Webtools, die eine Reihe nützlicher Funktionen bieten.
Allgemeine Informationen#
Diese Informationen sind generell für die Eröffnung von Support-Tickets erforderlich:
System-ID (XID) (Diese finden Sie auf der Startseite der XPhone Connect Server-Web-Administration).
Versionen von XPhone Server und Client.
Details zur Verhaltensänderung und Zeitpunkt des Auftretens.
Angaben zur Systemumgebung und spezifischen Geräten oder Anwendungen, falls relevant.
Weitere spezifische Anforderungen und benötigte Log-Dateien entnehmen Sie bitte der C4B Support Knowledgebase.