Voicemail#

Voicemail gehört mit Fax, Auto Attendant und SMS zu den Unified Messaging Diensten.

Hinweise#

PBX und SBCs
- Beachten Sie unsere Unterstützten Telefonanlagen und Session Border Controller.
Lizenzen
- Neben den Benutzerlizenzen (VOICEMAIL) benötigen Sie IP CHANNEL-Lizenzen. Stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend dieser Lizenzen verfügen. XCAPI erfordert eine eigene Lizenz, die jedoch von C4B mitvermarktet wird. Ohne gültige XCAPI-Lizenz läuft XCAPI nur mit 2 Kanälen im Demomodus.
Ressourcen
- Beachten Sie den Ressourcenbedarf.
E-Mail-Gateway
- Konfigurieren Sie ein E-Mail-Gateway.
  
  Für viele Unified Messaging (UM)-Leistungsmerkmale ist ein solches Gateway erforderlich, beispielsweise für das Empfangen von Voicemail-Nachrichten als E-Mail-Anhang, Voicemail-PIN und weitere Funktionen.
- Für die Integration eines Microsoft Exchange Servers steht eine entsprechende Anleitung zur Verfügung.
Outlook-PlugIn
- Das Microsoft Outlook-PlugIn wird zusammen mit dem XPhone Connect Client installiert. Es bietet viele UM-Funktionen, wie Voicemail-Player uvm..

Installation#

Für die UM-Dienste wird die XCAPI benötigt, installieren Sie dies über den Installationsassistenten.

Hinweis

Alternativ ist diese Komponente in dem Installationsmedium unter folgendem Pfad abgelegt:

XPhoneConnect-Version_9_0_X\Software\Server\3rdParty\xcapi

Konfiguration#

In diesem Kapitel wird beschrieben, wie die persönliche Voicemail für Benutzer eingerichtet wird.

4. Anrufumleitungsziel und Call-Transfer

Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu:

Systemeinstellungen > UM > Voicemail > Allgemein

Im Abschnitt Telefonie-Gateway-Routing tragen Sie die Rufnummer ein, die als gemeinsames Umleitungsziel für Voicemail dient.

Diese Rufnummer wird allen Benutzern als Ziel für Anrufumleitungen zur Voicemailbox im Client angeboten. Die Identifizierung des Mailbox-Benutzers erfolgt über die RedirectingID.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass diese Rufnummer in der Telefonanlage (PBX) oder dem Session Border Controller (SBC) zum XCAPI-Trunk geroutet wird.
Sie können alternativ oder zusätzlich einen Präfix verwenden. Das Anrufumleitungsziel der Clients ist damit für jeden Benutzer unterschiedlich. Es setzt sich wie folgt zusammen:
```
<Präfix>+<Extension>
```
Hinweis
- Stellen Sie sicher, dass dieser Präfix wie angegeben in der Telefonanlage (PBX) oder dem Session Border Controller (SBC) zum XCAPI-Trunk geroutet wird.
- Wird Softphone oder AnyDevice verwendet, muss die Variante mit Präfix gewählt werden, da der XCC beim Verbindungsaufbau keine RedirectingID übermittelt.

Im Abschnitt Weiterverbinden (CallTransfer) kann die Art des Call Transfers konfiguriert werden.

Folgende Methoden stehen zur Verfügung:

Methode	Beschreibung
ECT - Explicit Call-Transfer	Kontrollierter Verbindungsaufbau durch Halten, Wählen und Verbinden Music-on-Hold (MOH) möglich (soweit von Telefonanlage / CAPI unterstützt) Es muss mindestens 1 Kanal frei sein Anrufer hört keinen Freiton Wenn der 2. Teilnehmer besetzt ist oder nicht abnimmt, bleibt der Anrufer in der Voicemail-Führung Parameter MakeTransferCallTimeout konfigurierbar (30 Sek) Nach dem Verbinden sind beide Kanäle frei
ECT ohne halten	Wie ECT nur ohne halten
ECT mit eigener MOH	Wie ECT, jedoch mit eigener MOH In diesem Fall wird per Default die installierte Audiodatei DefaultMOH.wav aus dem Verzeichnis `VoiceMailWorkflows\System\MOH\Install` als Wartemusik abgespielt. Falls Sie eine andere Wartemusik wünschen, dann kopieren Sie die entsprechende Audiodatei in das übergeordnete Verzeichnis `VoiceMailWorkflows\System\MOH` und benennen Sie die kopierte Audiodatei in DefaultMOH.wav um. In dem Fall wird nicht mehr die vorinstallierte Wartemusik-Datei aus dem Verzeichnis `VoiceMailWorkflows\System\MOH\Install` sondern die von Ihnen gewünschte Audiodatei abgespielt.
Line Interconnect	Kontrollierter Verbindungsaufbau durch Wählen und Zusammenschalten zweier Kanäle Nach dem Verbinden sind beide Kanäle belegt (Anzahl B-Kanäle berücksichtigen!) Wenn der 2. Teilnehmer besetzt ist oder nicht abnimmt, bleibt der Anrufer in der Voicemail-Führung Parameter MakeTransferCallTimeout konfigurierbar (30 Sek)
Call Deflection	Unkontrollierter Verbindungsaufbau Anrufer hört den Freiton Wenn der 2. Teilnehmer nicht abnimmt, bleibt der Anrufer nicht in der Voicemail-Führung und muss ggf. erneut anrufen. Nach dem Verbinden sind beide Kanäle frei

Gerade für Transferziele aus Ansagen, Warteplätzen, UCDs und anderen Auto Attendants empfiehlt es sich, Call Deflection (unkontrollierter Verbindungsaufbau) als Methode zu wählen.

6. Standorteinstellungen

Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu:

Benutzerverwaltung > Standort [> Konfigurationsgruppe] > Voicemail

Wählen Sie im Abschnitt Verwendung dieser Funktion den Radiobutton Diese Funktion verwenden aus.
Wählen Sie im Abschnitt Integration, in welchen Clients die Voicemail-Funktion verwendet werden soll:
- Funktion im XPhone Connect Client verwenden
  Der Empfang und das Abspielen von Voicemails ist ausschließlich im XPhone Connect Client möglich. Ein integrierter Voicemail-Player ermöglicht das Abhören via Soundausgang des PCs oder via Telefon. Das Voicemail-Journal wird auf dem XPhone Connect Server geführt und im XPhone Connect Client angezeigt (als Teil des Anrufjournals). Die Benutzer Voicemail-Einstellungen können im XPhone Client vorgenommen werden (abhängig von den Servereinstellungen z.B. PIN ändern, Ansagen, Fernzugriff, Benachrichtigungen).
- Funktion im Groupware-Client verwenden
  Der Empfang und das Abspielen von Voicemails ist ausschließlich in Outlook als E-Mail mit WAV-Anhang möglich. Das Voicemail-Journal wird nicht im XPhone Connect Server geführt, sondern im E-Mail-Postfach des Groupware-Clients, und es wird nicht im XPhone Connect angezeigt. Bei Verwendung dieser Integration empfiehlt sich die Installation der Client-Erweiterungen für Outlook (z.B. für den Voicemail Player. Dieser ermöglicht die Wiedergabe am Soundausgang des PCs oder via Telefon). Bitte stellen Sie sicher, dass ein E-Mail-Gateway eingerichtet ist und in den Stammdaten der Benutzer eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
  
  Hinweis
  
  Beachten Sie auch die Einstellungen zum Fernzugriff.
- Funktion im XPhone Connect Client und in Groupware-Clients verwenden
  Der Empfang und das Abspielen von Voicemails ist sowohl im XPhone Connect Client als auch in Outlook als E-Mail mit WAV-Anhang möglich. Das Voicemail-Journal wird auf dem XPhone Connect Server geführt und im XPhone Connect angezeigt. Die Verwendung dieser Integration erfordert die Installation der Client-Erweiterungen für Outlook. Bitte stellen Sie sicher, dass ein E-Mail-Gateway eingerichtet ist und in den Stammdaten der Benutzer eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Im Abschnitt E-Mail-Weiterleitung können Sie konfigurieren, dass eine Kopie empfangener Sprachnachrichten an eine hier zu definierende E-Mail-Adresse weitergeleitet werden.

Sie können auch Benutzern erlauben, eine Kopie eingehender Sprachnachrichten optional an ihre eigene E-Mail-Adresse oder ggf. eine andere E-Mail-Adresse zu versenden.

Hinweis

Für diese Einstellungen muss ein E-Mail-Gateway konfiguriert sein.
Im Abschnitt SMS Empfangsbenachrichtigung können Sie bestimmen, ob die Benutzer bei Eingang von Voicemails eine Empfangsbenachrichtigung per SMS erhalten sollen und ob sie die Einstellung selbst ändern dürfen.

Aktivieren Sie die Option Benutzer darf die Einstellung ändern, so kann der User in den XPhone Client Einstellungen, über die UM Settings, sowie über das Voicemail-Menü, die SMS-Benachrichtigung selbst ein- und ausschalten.

Hinweis

Für diese Einstellungen muss das Leistungsmerkmal SMS konfiguriert sein.

8. Ansagen

Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu:

Systemeinstellungen > UM > Voicemail > Ansagen

Hier finden Sie mehrere, vorkonfigurierte Ansagen mit professionellen Ansagen-Bausteinen für die wichtigsten Begrüßungsvarianten. Sie können eine Neue Ansage erstellen oder eine bestehende bearbeiten bzw. duplizieren. Passen Sie die Konfiguration nach Bedarf an:

Ansagenteile

Eine Ansage kann aus verschiedenen Ansagenteilen bestehen, die Sie hier individuell konfigurieren können. Folgende Ansagenteile stehen zur Auswahl. Jeder Ansagenteil kann aktiviert checkbox bzw. deaktiviert checkbox_leer werden.

Ansagenteil	Beschreibung
Ansage Teil 1	Auswahl von Systemtexten, z.B. Herzlich willkommen in der Sprachbox von Es kann auch ein eigener Text aufgenommen bzw. hochgeladen werden.
Aufgezeichnete Name	Der aufgezeichnete Name des Angerufenen wird abgespielt (falls vorhanden, alternativ Rufnummer).
Ansage Teil 2	Auswahl von Systemtexten, z.B. Ihr gewünschter Gesprächspartner kann Ihren Anruf leider nicht persönlich entgegennehmen. Es kann auch ein eigener Text aufgenommen bzw. hochgeladen werden.
Rückkehrdatum	Rückkehrdatum des Angerufenen abspielen. Das Rückkehrdatum wird anhand der Teampräsenz des Angerufenen ermittelt.
Ansage Teil 3	Auswahl von Systemtexten, z.B. Wenn Sie uns eine Nachricht hinterlassen, melden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihren Anruf und auf Wiederhören. Es kann auch ein eigener Text aufgenommen, bzw. hochgeladen werden.

Aktionen

Die Standardaktion ist vorbelegt mit Signalton und Nachricht aufzeichnen und wird ausgeführt, wenn keine Eingabe erfolgt. Es stehen folgende Aktionen zur Verfügung, die den Zifferntasten eines Telefons Dial_0 - zugeordnet werden können:

Aktion	Individuell konfigurierbar durch Benutzer (wenn erlaubt)
Auflegen	Nein
Signalton und Nachricht aufzeichnen	Nein
Vermittlung an benutzerdefinierte Rufnummer	Ja
Vermittlung an Heimarbeitsplatznummer des Angerufenen	Nein, Nummer wird aus Stammdaten verwendet
Vermittlung an Mobilnummer des Angerufenen	Nein, Nummer wird aus Stammdaten verwendet
Vermittlung an private Rufnummer des Angerufenen	Nein, Nummer wird aus Stammdaten verwendet
Zu weiterer Ansage verzweigen [2]	Nein

Unter Aktive Telefontasten während der Ansage (DTMF-Erkennung) lassen sich Tasten mit entsprechenden Aktionen verknüpfen, die während der Ansage direkt zum Abbruch der Ansage und Ausführung der definierten Aktion führen. Die auswählbaren Aktionen finden Sie in der darüberliegenden Tabelle.

Um die erstellten Ansagen bestimmten Benutzern zur Verfügung zu stellen, navigieren Sie in der Web-Administration zu:

Benutzerverwaltung > Standort [> Konfigurationsgruppe] > Ansagen
Die Regeln werden der Reihe nach ausgewertet. Es wird die Ansage abgespielt, deren Bedingungen zuerst zutrifft. Trifft keine Bedingung zu, wird die Ansage des Benutzers abgespielt. Jede Zeile definiert eine Regel, die in drei Spalten unterteilt ist:
- Aktiv
  
  Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Regel je nach Bedarf.
- Folgende Ansage abspielen…
  
  Wählen Sie die Ansage aus, die abgespielt werden soll.
- ... falls
  
  Definieren Sie die Bedingungen, unter denen diese Regel ausgeführt und die entsprechende Ansage abgespielt werden soll. Als Bedingungen stehen folgende Parameter zur Verfügung:
  - Datum (für Feiertage, tagesabhängige Geschäftszeiten)
  - Uhrzeit (für uhrzeitabhängige Geschäftszeiten, Tageszeiten, Nachtzeiten)
  - Präsenzstatus (für Urlaub, Krankheit, Termin, …)
  - Rufnummer (für internationale Begrüßungen)
Hinweis
- Das XPhone Connect Voicemail-System kennt die Termine der Benutzer, Ferien und Feiertage. Mit den Regeln präsentiert XPhone jedem Anrufer die passende Ansage, ohne dass man sich darum kümmern muss.
- Es ist möglich, die Ansagen so zu verzweigen, dass nach einer Ansage, eine weitere Ansage abgespielt wird um ggf. weitere Optionen anzubieten.
Konfigurieren Sie die Standard-Ansage des Benutzers. In dem Dropdown-Menü können Sie die Ansagen auswählen, die unter Systemeinstellungen > UM > Voicemail > Ansagen erstellt wurden. Wenn der XPhone-Benutzer keine andere Ansage ausgewählt hat, wird diese Ansage verwendet.
Zusätzlich können Sie weitere Ansagen anbieten. Klicken Sie dafür auf Ansagen auswählen.
Legen Sie die Anzahl selbstgesprochener Ansagen fest. Bis zu neun Ansagen können die Benutzer auswählen und selbst besprechen.

Personalisierte Ansagen eines Benutzers können per Telefon oder im XPhone Client per Webrecorder aufgezeichnet werden oder im WAV-Format hochgeladen werden.
Aktivieren Sie nach Bedarf die Checkbox Benutzer darf eine eigene Aktion für die Telefontaste ‚1‘ konfigurieren

Ein Anrufer kann durch drücken der Taste 1 eine konfigurierte Aktion starten. Der XPhone-Benutzer kann bei aktivierter Checkbox in den XPhone Client Einstellungen oder den UM Settings folgende Aktionen auswählen:
- Keine Aktion
- Auflegen
- Nachricht des Anrufers aufzeichnen
- Vermitteln an Ihre Vertretung
- Vermitteln an Ihre Heimarbeitsplatznummer
- Vermitteln an Ihre Mobilnummer
- Vermitteln an Ihre private Rufnummer

Fernzugriff#

Fernzugriff ermöglicht es Benutzern, ihre Voicemailbox telefonisch abzurufen und zu konfigurieren. Die meisten UM Einstellungen der XPhone Connect Clients oder UM Settings können ebenfalls über den Fernzugriff angepasst werden.

Konfiguration

Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu:

Benutzerverwaltung > Standort [> Konfigurationsgruppe] > Voicemail
Aktivieren Sie die Option Fernzugriff zulassen.
In den Voicemail-Standorteinstellungen lässt sich festlegen, ob Benutzer die Direktzugriffsnummer ändern dürfen. Die Direktzugriffsnummer ist die Rufnummer, die ohne PIN-Abfrage auf die Voicebox des jeweiligen Benutzers zugreifen kann. Standardmäßig handelt es sich hierbei um die Büro- sowie die Mobilfunknummer des Benutzers. Die Benutzer können auch eine beliebige, andere Nummer angeben (z.B. die aktuelle Nummer im Hotel). Voraussetzung ist, dass das Telefon, von dem Sie telefonieren, die Rufnummer überträgt. Sollte die Rufnummernübermittlung deaktiviert sein, werden die Benutzer, wie bei der Abfrage von jedem anderen Telefon auch, nach ihrer Durchwahlnummer und PIN gefragt.
- Wenn Benutzer die Direktzugriffsnummer ändern dürfen, aktivieren Sie die Option Benutzer darf Direktzugriffsnummer ändern.
- Aktivieren Sie die Option Bei Abfrage über Direktzugriffsnummer: PIN Eingabe erzwingen, wenn Sie aus Sicherheitsgründen bei der Abfrage der Voicemailbox immer nach der PIN fragen möchten, auch wenn die Abfrage von einer Direktzugangsnummer erfolgt.
- Aktivieren Sie die Option Verbinden mit Anrufer zulassen, wenn Benutzer bei der Abfrage der Sprachnachrichten die Möglichkeit haben sollen, sich mit dem Anrufer zu verbinden.
Wählen Sie im Abschnitt Integration aus, in welchen Clients die Voicemail-Funktion verwendet werden soll. Wenn Sie eine der beiden folgenden Optionen auswählen, ist keine weitere Konfiguration erforderlich:
- Funktion im XPhone Connect Client verwenden
- Funktion im XPhone Connect Client und in Groupware-Clients verwenden
Wenn Sie jedoch die Option Funktion im Groupware-Client verwenden wählen, müssen Sie zusätzlich die Art des Zugriffs auf die E-Mail-Postfächer konfigurieren:
Wählen Sie MAPI oder IMAP als Zugriffsart. In beiden Fällen greift der XPhone Server stellvertretend auf die Postfächer der Benutzer zu und gibt die darin befindlichen Voicemail-Nachrichten wieder.
- MAPI
  Im Fall von MAPI wird ein Windows-Account eingerichtet, der Zugriff auf alle Postfächer hat. Je nachdem, welcher Benutzer die Abfrage vornimmt, wird in das jeweilige Postfach geschaut und der Voicemail-Anhang wiedergegeben. Richten Sie bitte alles gemäß der MAPI-Anleitung ein.
- IMAP
  Bei IMAP greift der XPhone Server im Kontext des Benutzers auf das E-Mail-Postfach zu. Hierfür muss der Benutzer im XPhone Client sein E-Mail-Postfach-Kennwort hinterlegen (in den Client Einstellungen > Voicemail > Button E-Mail Postfach)
  
  Richten Sie auf Ihrem E-Mail-Server IMAP ein. Für Exchange-Server existiert eine IMAP-Anleitung.

Sicherheitshinweise

Die Voicemailboxen können sofort verwendet werden, sobald dem Benutzer eine Voicemail-Nummer zugewiesen und die Voicemail-Funktion im Standort bzw. der Konfigurationsgruppe aktiviert wurde. Auch der Fernzugriff über das Telefon auf die Voicemailbox wird automatisch eingeschaltet, wenn die Option Fernzugriff aktiviert wurde. In dem Fall darf der Benutzer seine Voicemailbox telefonisch abfragen und konfigurieren.

Der Fernzugriff auf die Voicemailbox übers Telefon ermöglicht u.a. das Abhören von Sprachnachrichten mit der Option, sich mit dem Absender der Sprachnachricht verbinden zu lassen. Diese Option ist nur dann zugänglich, wenn Verbinden mit Anrufer zulassen in den Voicemail-Einstellungen des Standortes bzw. der Konfigurationsgruppe aktiviert ist.

Warnung

Aktivieren Sie die Option Verbinden mit Anrufer zulassen nur dann, wenn es tatsächlich erforderlich ist. Sie können diese Option mit dem Standortkonzept auch nur für bestimmte Benutzergruppen aktivieren. Alternativ können Sie diese Option deaktivieren und die Funktion Benachrichtigung per SMS, wenn der Anrufer eine neue Voicemail hinterlassen hat, verwenden (siehe SMS Empfangsbenachrichtigung). In dem Fall wird die Rufnummer des Anrufers per SMS übermittelt und sie kann vom Benutzer am Mobiltelefon direkt gewählt werden. Hintergrund ist, dass bei einem Hackerangriff auf die Voicemailboxen durch die Option Verbinden mit Anrufer zulassen erhebliche Kosten entstehen können. Das Verfahren funktioniert, indem der Angreifer eine Nachricht auf der Mailbox hinterlässt und eine Nummer (meist mit ausländischer Vorwahl) übermittelt wird. Daraufhin wählt er sich meist mit unterdrückter Nummer oder einer anderen als die vorher bei der Sprachnachricht übermittelten Nummer in das VM-Menü ein (Wege und Mittel die korrekte PIN herauszufinden können nicht unterbunden werden), hört die hinterlassenen Nachrichten ab und lässt sich mit dem Anrufer (sich selbst) verbinden. Von diesem Moment an, kann die aufgebaute Verbindung für beliebige Gespräche verwendet werden.

Der Fernzugriff auf die Voicemailbox über das Telefon wird durch die Voicemail-PIN geschützt. Sie können über die Einstellung Voicemail-PIN (unter Systemeinstellungen > UM > Voicemail > Allgemein > Voicemail-PIN) entscheiden, welche Mindestlänge die PINs haben müssen. Bei erster Nutzung des Fernzugriffes wird die PIN individuell generiert und per E-Mail an den Benutzer versendet. Dieser kann die PIN, den Richtlinien entsprechend, abändern. Aufsteigende, absteigende und gleichlautende Ziffernreihen wie z.B. 1111, 1234, 4321 sind für die PINs nicht erlaubt.

Für einen Fernzugriff auf die Voicemailbox über das Telefon können zwei Direktzugangsnummern verwendet werden: Falls ein Anruf auf die Voicemailbox des Benutzers erfolgt und dabei die Direktzugangsnummer als Anrufer übermittelt wird, dann wird der Benutzer authentifiziert. Er bekommt Zugriff auf die Voicemailbox mit oder auch ohne die PIN-Eingabe, abhängig von der Option Bei Abfrage über Direktzugangsnummer: PIN Eingabe erzwingen in den Einstellungen:

Benutzerverwaltung > Standort [> Konfigurationsgruppe] > Einstellungen > Voicemail > Fernzugriff.

Warnung

Schützen Sie Voicemailboxen Ihrer Benutzer von unbefugtem Fernzugriff, indem Sie die Optionen Bei Abfrage über Direktzugangsnummer: PIN Eingabe erzwingen in den Standort Einstellungen setzen.

Der Voicemail-Dienst überwacht für jeden Benutzer die Falscheingabe der Voicemail-PIN und sperrt das Benutzerkonto beim Versuch, die PIN auszuspähen:

UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen:LockVoicemailUser

In dem Fall wird auch der Fernzugriff auf die Voicemailbox des Benutzers übers Telefon gesperrt. Die Anrufer können aber die Sprachnachrichten weiterhin hinterlassen.

Aktivieren Sie die Option Logging > UM Dienste > Administrator Alarm, damit Sie Alarmmeldungen per E-Mail bekommen.
Aktivieren Sie auch die Option Logging > UM Dienste > Verbindungsdaten-Aufzeichnung, um bei Bedarf die Telefonverbindungen zu und von der Voicemail zu verfolgen.
Falls Sie die Meldung über eine Brute-Force Attacke auf eine Voicemailbox bekommen, dann sperren Sie zunächst das betroffene Benutzerkonto, falls es vom System nicht automatisch gesperrt wurde.
Benutzerverwaltung > [Standort] > Benutzer > [Benutzer] > Benutzer ändern > Benutzerkonto
Aktivieren Sie hier die Checkbox Benutzer sperren, geben eine kurze Beschreibung ein und Speichern die Einstellung.

Überprüfen Sie dann, ob der Benutzer selbst seine PIN mehrmals falsch eingegeben hat.
Sie können bei Bedarf auch den Fernzugang auf Voicemailboxen aller Benutzer für eine bestimmte Zeit sperren, insbesondere dann, wenn mehrere Benutzer von Ausspähversuchen betroffen sind.
Benutzerverwaltung > Standort/Konfigurationsgruppe > Einstellungen > Voicemail
Deaktivieren Sie hier die Checkbox Fernzugriff zulassen und Speichern die Einstellung.
Lassen Sie für die betroffenen Benutzer neue PINs generieren

Benutzerverwaltung > Standort/Konfigurationsgruppe
Markieren Sie die betroffenen Benutzer und nutzen Folgende Funktion:

Weitere > Benutzer zurücksetzen > Zufällige Voicemail-PIN einstellen (die Voicemail-PIN wird beim ersten Fernzugriff per E-Mail zugesandt).
Sie können auch die Mindestlänge der PIN erhöhen und Ihre Benutzer auffordern, die PINs zu ändern.
UM > Voicemail > Allgemein > Voicemail-PIN
Stellen Sie bei Mindestlänge einer Voicemail-PIN den Wert neu ein und Speichern diesen.
Deaktivieren Sie die Option

Benutzerverwaltung > Standort/Konfigurationsgruppe > Einstellungen > Voicemail > Fernzugriff > Verbindung mit Anrufer zulassen.

Gefahr

Falls Sie Opfer von einem Ausspähversuch oder gar von Telefon-Hackern geworden sind, dann gehen Sie unbedingt zur Polizei und erstatten Anzeige!

Wartemusik (MoH)#

Die hier beschriebene Wartemusik kommt nur bei Voicemail und Auto Attendants zum Einsatz. D.h. sie wird nur dann abgespielt, wenn der Anrufer durch Voicemail oder Auto Attendant weitervermittelt wird. Für alle anderen Fälle ist die PBX oder der XCC zuständig.