CTI#
Video Tutorial#
Einführung in die CTI-Funktionen
Leistungsmerkmale#
Folgende CTI-Leistungsmerkmale stehen Ihnen im XPhone Client zur Verfügung:
Wählen, Annehmen, Auflegen, Abweisen, Verbinden, Weiterleiten
Rückfrage, Makeln, Konferenz
Makeln dann Transfer
Anklopfen / Zweitanruf
Anrufumleitung konfigurieren
Wähltastatur mit DTMF-Unterstützung
Anrufe von Kollegen übernehmen
Hinweise#
- PBX und SBCs
Beachten Sie unsere Unterstützten Telefonanlagen.
Konsultieren Sie für spezielle Einstellungen das Kapitel PBX/SBC Integration
- Systemressourcen
Beachten Sie den Ressourcenbedarf.
Konfiguration#
Wenn bereits über den Assistent zur Ersteinrichtung ein Wahlparameter sowie ein CTI-Gateway eingerichtet wurde, überspringen Sie diese Schritte. Wenn Sie neue CTI-Gateways anbinden oder die bestehende Konfiguration anpassen möchten, folgen Sie bitte dieser Anleitung für die gesamte CTI Konfiguration.
Wahlparameter
Wahlparameter erstellen
Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu:
Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > Wahlparameter
Klicken Sie im Menü auf Neuer Wahlparameter.
Es öffnet sich das Dialogfenster Neuen Wahlparameter erstellen.
Hinterlegen Sie die erforderlichen Daten des Wahlparameters.
Speichern Sie die Einstellungen.
Hinweis
Erstellen Sie für jedes CTI- oder SIP-Gateway einen eigenen Wahlparameter. Dies ermöglicht die Festlegung individueller Regeln für jede Schnittstelle im Tool Wahlparameter Sonderkonfiguration. Zudem kann es sinnvoll sein, unterschiedlich lange interne Nebenstellenbereiche zu definieren, beispielsweise für individuelle Anrufumleitungsziele (Rufnummernpräfixe) für AnyDevice und/oder Voicemail.
CTI-Gateways
CTI-Gateway einrichten
Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu:
Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > CTI
Klicken Sie in der Menüleiste auf Neues Festnetz-Gateway.
Es öffnet sich das Dialogfenster Neues Festnetz-Gateway erstellen.
Konfigurieren Sie die erforderlichen Daten des CTI-Gateways und den zuvor erstellten Wahlparameter.
Detaillierte Anleitungen zur Einrichtung spezifischer Telefonsysteme finden Sie im Kapitel PBX/SBC Integration.
Speichern Sie die Einstellungen.
Leitungen
Leitungen manuell erstellen und zuweisen
Erstellen Sie für jede in der PBX zu monitorende Nebenstelle eine Leitung und weisen einen Wahlparameter zu:
Öffnen Sie die Web-Administration und navigieren Sie zu den Benutzern:
Benutzerverwaltung > Standort/Konfigurationsgruppe > Benutzer
Tragen Sie im Stammdaten Feld Tel. Firma die Nebenstelle des Bürotelefons ein. Hinter dem Rufnummernfeld wird Ihnen ein Prüfen Button angezeigt, wenn im Abschnitt Telefonie der Rufnummerntyp Stammdaten ausgewählt wurde.
Wenn Sie den Prüfen Button betätigen und eine Leitung zu der Nummer gefunden wird, wird diese automatisch im Abschnitt Telefonie eingetragen und die eingegebene Rufnummer im Feld Tel. Firma im folgenden Format angezeigt:
+ 49(89)1234546-78
Wenn keine Leitung gefunden wurde, wird die eingegebene Rufnummer gelöscht, ein Hinweis ausgegeben und die Leitung muss im Abschnitt Telefonie manuell ausgewählt werden (und ein anderer Rufnummerntyp ausgewählt werden).
Speichern Sie die Einstellungen.
Tipp
Die Verwendung eines Konnektors spart nicht nur erheblich Zeit, sondern ermöglicht auch eine nahtlose Automatisierung durch Anbindung an Text- oder Active-Directory-Datenquellen. Dadurch werden Benutzer automatisch erstellt, CTI-Leitungen anhand der Rufnummern generiert, Wahlparameter zugewiesen, das passende CTI-Gateway ausgewählt und die Leitungen den Benutzern zugeordnet.