Glossar

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CTI

Computer Telephony Integration, auch bekannt als Rechner-Telefonie-Integration oder CTI, ist eine allgemeine Bezeichnung für jede Technologie, die die Integration und Koordination von Interaktionen über Telefon und Computer ermöglicht. Der Begriff wird vorwiegend verwendet, um Desktop-basierte Interaktion zu beschreiben, die den Nutzern mehr Effizienz bietet.

Der XPhone Connect Server kann mit vielen unterschiedlichen Telefonanlagen via CTI Schnittstellen (CSTA/TAPI) verbunden werden. Je nach Telefonanlage können mit den angeschalteten Telefonen folgende CTI Leistungsmerkmale verwendet werden:

• Wählen, Annehmen, Auflegen, Abweisen

• Rückfrage, Makeln, Konferenz

• Rückfrage dann Transfer

• Verbinden, Weiterleiten

• Anklopfen/Zweitanruf

• Anrufumleitung konfigurieren

CTI Dienste

Es handelt sich um die Windows Dienste, Komponenten und Prozesse, die auf dem XPhone Server für die CTI Leistungsmerkmale zuständig sind.

DMZ

Eine DMZ (Demilitarisierte Zone) ist ein Netzwerkbereich, der zwischen dem internen Netzwerk und externen Netzwerken, wie dem Internet, liegt. Sie dient dazu, bestimmte Dienste für externe Zugriffe bereitzustellen, während das interne Netzwerk geschützt bleibt. Durch die Platzierung von den Web-Anwendungen Mobile, Analytics und Meeting in der DMZ können externe Zugriffe auf diese Anwendungen ermöglicht werden, ohne die Sicherheit des internen Netzwerks zu gefährden.

Headset-Funktionen

Es ermöglicht die direkte Steuerung von Headset-Funktionen wie Stummschaltung oder Anrufannahme, sofern C4B den Headset-Hersteller freigegeben hat. Andere Headsets können ebenfalls verwendet werden, jedoch ohne Unterstützung dieser Funktionen. Bitte besuchen Sie unsere Homepage , um detaillierte Informationen darüber zu erhalten, welche Funktionen mit welchen Headsets unterstützt werden und welche Voraussetzungen, wie beispielsweise Herstellersoftware oder ein SDK, erforderlich sind.

Internal gateway

Das Internal gateway wird automatisch erstellt und es befindet sich in der Liste der SIP-Gateways unter:

Systemeinstellungen > Telefonie & Meetings > Telefonie > SIP

Dieses Gateway wird für die Audio- und Screensharing-Verbindung in Meetings benötigt. Eine Konfiguration ist nicht erforderlich. Es muss jedoch grün sein, damit Audio- und Screensharing-Funktionen genutzt werden können.

Hinweis

Bitte führen Sie keine Änderungen an den Einstellungen durch, ohne zuvor mit dem Support Rücksprache zu halten.

ITSP

Ein Internet-Telefoniedienstanbieter (Internet Telephony Service Provider, ITSP) bietet digitale Telekommunikationsdienste an, die auf Voice over Internet (VoIP) Protokolle basieren und über das Internet bereitgestellt werden. ITSPs erbringen ihre Dienste direkt für Endkunden oder als Großhandelsanbieter für andere ITSPs.

Jitter

Datenpakete können auf ihrem Weg zum Ziel verschiedene Routen wählen. Weil diese Routen unterschiedlich sind und auch in anderen Eigenschaften voneinander variieren, brauchen die einzelnen Pakete mehr oder weniger Zeit durch das Netz. Im schlimmsten Falle erreichen die Pakete den Empfänger sogar in der falschen Reihenfolge. Diese Varianz der Laufzeit wird als Jitter bezeichnet. Damit der nachfolgende Digital/Analogwandler problemlos arbeiten kann müssen die Pakete kontinuierlich und sortiert verfügbar sein.

Jitter Buffer

Ein Jitter Buffer soll die Laufzeitunterschiede (Jitter) kompensieren. Er befindet sich auf der Empfängerseite, speichert ankommende Pakete zwischen und stellt ggf. die korrekte Reihenfolge wieder her. Nach einer bestimmten Zeitspanne leitet er sie dann isochron weiter. Die dadurch auftretende zusätzliche Verzögerung wird in Kauf genommen, um eine flüssigere Wiedergabe zu ermöglichen.

Ist der Jitter eines Paketes größer als die Puffergröße des Jitter Buffer, so kann dieses Paket nicht eingereiht werden und wird verworfen. Der dann auftretende Effekt gleicht einem Paketverlust.

MWI

Der Message Waiting Indicator (MWI) ist eine Funktion in TK-Anlagen, die dem Benutzer signalisiert, dass neue Nachrichten, z.B. Sprachnachrichten, eingegangen sind. Diese Benachrichtigung erfolgt in der Regel durch ein Licht oder ein Symbol auf dem Display oder durch ein akustisches Signal auf dem Telefon oder auf dem Endgerät.

One Number Service

Der One Number Service ist ein Telefonie-Konzept, bei dem ein Benutzer über eine einzige Telefonnummer erreichbar ist, unabhängig davon, welches Endgerät er nutzt. Das bedeutet, dass Anrufe sowohl auf dem Bürotelefon, Softphone, Mobiltelefon oder anderen Geräten entgegengenommen werden können.

PBX

Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine Telefonanlage, die innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation verwendet wird, um interne und externe Anrufe zu verwalten. Sie bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Warteschleifen, Voicemail und Anrufgruppen. Moderne PBX-Systeme sind häufig softwarebasiert (IP-PBX) und nutzen VoIP (Voice over IP) für die Kommunikation über das Internet.

Satellite Bridge

Eine Applikation, die auf dem Satelliten vorinstalliert ist und für die Kommunikation zum XPhone Server benötigt wird. Mittels Satellite Bridge kann der XPhone Server einige Funktionen auf dem Linux Betriebssystem ausführen (z.B. Firewall konfigurieren, XCC Konfigurieren, Updates anwenden)

SBC

Siehe Session Border Controller.

Session Border Controller

Ein Session Border Controller (SBC) ist eine netzwerktechnische Komponente zur Verbindung unterschiedlicher Rechnernetze. Diese Rechnernetze haben oft unterschiedliche Sicherheitsanforderungen. So werden SBCs vor allem in IP-Telefonienetzen (VoIP) eingesetzt, um externe (unsichere) Datennetze mit internen (sicheren) Netzen zu koppeln bzw. sogenannte Sessions zu realisieren. Ein SBC übernimmt dabei die Steuerung der Signalisierung und meist auch des Streamings der Medien. Ein SBC steuert den Verbindungsaufbau, die Verbindungsdurchführung und den Verbindungsabbau von Telefongesprächen oder anderen interaktiven Medien, die an einer Kommunikation beteiligt sind.

TAPI Service Provider

Der XPhone TAPI Service Provider (TSP) ist eine Softwarekomponente, die innerhalb der Microsoft Telephony Application Programming Interface (TAPI)-Architektur als Vermittler zwischen Telefonanlage und Software fungiert. Der TSP ermöglicht es Anwendungen, Telefoniefunktionen wie Wählen, Annehmen, Halten, Verbinden und Beenden von Anrufen zu steuern.

TSP

Siehe Tapi Service Provider.

Unified Messaging

Bezeichnet in XPhone Connect die Leistungsmerkmale Fax, Voicemail und SMS.

UM

Siehe Unified Messaging.

UM Settings

UM Settings ist ein Webportal, über das Benutzer ihre Unified Messaging (UM)-Dienste wie Fax, Voicemail und SMS konfigurieren können. Das Portal ermöglicht es den Benutzern, die kein XPhone Client verwenden die Einstellungen für diese Dienste individuell anzupassen.

Web-Administration

Die Web-Administration ist die XPhone Connect Administrationsoberfläche. Der Link lautet meistens wie folgt:

• http(s)://[IP|HOST]]/XPhoneConnect/admin

Sie können die Web-Administration auch über den Sever Manager öffnen.

Webserver-Anwendungen

Die XPhone Connect Web-Anwendungen sind XPhone Connect Mobile, XPhone Connect Analytics, XPhone Connect UMSettings und XPhone Connect Meeting. Diese Webserver-Anwendungen werden mit der XPhone Connect Server Installation im Microsoft IIS angelegt.

Web-Service

Der XPhone Server kann in einer Betriebsart Als Web-Service installiert werden. In dieser Betriebsart werden die XPhone Connect Webserver-Anwendungen auf dem Microsoft IIS (Webserver) installiert.

XCAPI

Für die Unified Messaging Leistungsmerkmale benötigt man einen XCAPI Controller, der über einen VoIP Trunk (SIP oder H.323) mit einer Telefonanlage oder einem SBC verbunden wird.

XCC

Der XPhone Call Controller kann entweder lokal auf dem XPhone Server oder ausgelagert auf einem Satelliten betrieben werden. Wird benötigt für AnyDevice, Softphone, Mobile oder Meeting.