Cas d’utilisation#
Cas d’utilisation 1#
Consulter le volume d’appels d’un jour défini :
Cliquez sur Aperçu.
Sélectionnez un groupe TeamDesk.
Sélectionnez Appels en ligne ou Appels directs.
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur Appliquer.
Réglez la grille sur heure.
Pour afficher les détails, il suffit de passer le curseur de la souris sur le diagramme (catégorie Marche uniquement pour les appels directs) :
Cas d’utilisation 2#
Savoir déterminer quand il est nécessaire de recourir à une personne à temps partiel pour pouvoir combler les lacunes en matière d’accessibilité :
Cliquez sur Volume d’appels.
Sélectionnez un groupe TeamDesk.
Sélectionnez Appels en ligne ou Appels directs.
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur Appliquer.
L’aperçu des appels manqués ou encore le volume moyen d’appels au cours de la semaine ou de la journée peuvent mettre en évidence les jours ou certaines périodes pendant lesquels la joignabilité de l’équipe n’est peut-être pas suffisamment assurée.
Pour afficher les détails, il suffit de passer le curseur de la souris sur le graphique :
Cas d’utilisation 3#
Connaître les temps de réponse de son équipe :
Cliquez sur Accès.
Sélectionnez un groupe TeamDesk.
Sélectionnez Appels en ligne ou Appels directs.
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur Appliquer.
Vous trouverez les informations nécessaires dans le diagramme Comment la hotline était-elle joignable? (pour les appels à la hotline) :
Cas d’utilisation 4#
Comparer la dernière semaine avec la semaine précédente :
Cliquez sur Aperçu.
Sélectionnez un groupe TeamDesk.
Sélectionnez Appels en ligne ou Appels directs.
Sélectionnez la période souhaitée dans le menu déroulant, à savoir dernière semaine du calendrier.
Cochez la case Comparer avec et sélectionnez l’entrée période précédente dans le menu déroulant.
Cliquez sur Appliquer. Les diagrammes montrent maintenant, en plus des données initiales, celles de la période de comparaison et l’évolution (en pourcentage) entre les périodes. Pour afficher les détails, il suffit de passer le curseur de la souris sur le graphique :
